确立品牌经营战略

南航始终坚持“以人民为中心”的发展思想和“亲和精细”服务理念，今年南航还结合“我为群众办实事”，组织开展“航班正常提升工程”；大力推行适老化服务，帮助老年人跨越数字鸿沟；拓展全流程自动化行李跟踪覆盖范围，让更多旅客实时把握托运行李状态等工作，运行质量和服务品质逐年攀升。

下一步，南航团体将按照党中心、国务院关于品牌发展的决策部署，坚持高质量发展总体思路，实施好品牌经营战略，进一步加强品牌建设，为旅客提供更顺畅、舒适和美好的出行体验。

目前，南航保持着中国航空公司最好的安全纪录，荣获中国民航“飞行安全钻石二星奖”，安全治理水平国际领先。南航历时三年构建起“集中管控、高效决策、沟通顺畅、系统联动”的大运行体系，借助精细运行、精准调控、精益飞行，使航班风险防控能力明显增强，运行治理能力大幅提升。2020年航班正常率89.88%，连续五年在三大航中排名第一。

世界品牌实验室(World Brand Lab)2003年景立于美国纽约，是世界领先的独立品牌评估及行销策略咨询机构，国际货运 空运价格，被公以为全球三大品牌价值评估机构之一。世界品牌实验室连续十八年发布《中国500最具价值品牌》，采用“收益现值法”对品牌价值进行测评。

为践行绿色可持续发展理念，南航于2019年启动“绿色飞行”项目，成为全球首家推出“绿色飞行”按需用餐服务的航空公司，并于今年4月22日，正式公布升级“绿色飞行”责任品牌，海运费，在业内率先推出“绿色全旅程”服务，倡议旅客低碳简约出行。截至2021年5月31日，南航已累计节约餐食超过300万份。2021年1月，南航“绿色飞行”获“金钥匙——面向SDG的中国行动”冠军奖，成为民航业唯一进进冠军赛并获得最高荣誉的单位。

面对突出其来的新冠肺炎疫情，2020年南航累计投进1.8万个航班，运送医护职员2.5万人次、抗疫物资2.9万吨，接回海外同胞2.4万人次。南航通过严格的防控措施，确保了所有国际国内航班旅客在伺机过程中“零感染”，全体员工在工作岗位上“零感染”，获评AirlineRatings.com“七星安全评级”和“COVID-19防疫七星航空公司”。

在这一榜单中，南航品牌价值自2016年首超千亿元，随后逐年提升，至2020年实现1500亿元的突破。这充分体现了南航在“十三五”期间持续加强品牌建设、推动高质量转型的成果。

“十三五”末，南航团体拥有飞机860多架，年旅客运输量最高达1.52亿人次，机队规模和旅客运输量亚洲第一、全球前列。飞机架数、定期航线、航线里程和通航点，比“十二五”末分别增长约29.4%，41.2%，42.0%和18.6%，展现强劲发展态势。

“十三五”期间，南航从注重服务向注重品牌塑造转变，初步确立“品牌经营战略”作为团体五大战略之一，以建设“中国特色、世界一流”的全球着名品牌为目标，通过“南航品牌整体规划建设”和“北京关键+亲和精细品牌传播”同步走的措施，一方面加强顶层设计，整体谋划南航品牌建设，另一方面加大品牌宣传推广，持续增强南航品牌影响力，推动品牌建设工作迈上新台阶。