1. 什么是CRM?

　　艾媒报告中心是艾媒咨询旗下新经济行业数据报告发布平台。每年公然或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域，通过深进数据挖掘，通过数学建模，分析推理与科学算法结合，打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。

　　ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)，ERP系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化治理的企业信息治理系统。ERP 是一个以治理会计 为核心可以提供跨地区、跨部分、甚至跨公司整合实时信息的企业治理软件。针对物资资源治理(物流)、人力资源治理(人流)、财务资源治理(财流)、信息资源治理(信息流)集成一体化的企业治理软件。

　　4. 行业权威第三方出品，研究靠谱有保障。

艾媒报告中心上风

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　　CRM一般指客户关系治理。客户关系治理是指企业为进步核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其治理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其终极目标是吸引新客户、保存老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

　　从贸易数字化系统的发展进程来看，ERP系统的出现比CRM系统更早，原因在于中国在21世纪逐步发展成为世界第一制造大国的过程中，跨境贸易企业并不缺少订单量，这些企业的主要需求在于生产后真个精细化治理，以保证订单能够及时交付。

1. 什么是ERP?

四、CRM、ERP、SCM的区别

　　3. 涵盖上千细分领域，满足不同课题需求;

2. 案例

　　数据显示，中国业务垂直型SaaS市场规模持续增长，其中CRM和ERP SaaS市场规模一直位居行业前列。

　　(3) CRM 系统和SCM系统都能独立运行发挥效用，但要想全系统整体发挥更大效果，必须有ERP系统的支持，而且，ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。

　　1. 数万份行业研究成果，提供高清版下载;

　　(3) SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制，国际货运 空运价格，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供给链上所有环节，加强了对供给链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP 的不足。

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三、SCM

　　一、CRM

　　CRM系统、ERP系统、SCM系统之间既有区别又有联系，而只有在CRM、ERP和SCM结合在一起时，才能形成为一个完整的闭环，为企业的发展发挥最大的作用。

 　　ERP(企业资源计划)、SCM(供给链治理系统)、CRM(客户关系治理)是当前企业信息系统三大热门话题，无论是ERP、SCM 还是CRM其根本目标都在于进步企业治理水平，进步企业核心竞争力。本文将分别从其含义，区别和联系进行扼要阐述。

　　(2) CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依靠的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的猜测给ERP 系统提供了决策数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来进步企业的竞争力和利润。

2. 案例

　　(1) CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。CRM 系统弥补了ERP 在前台的不足，它通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满足度和忠诚度，增加企业效益。

以上就是本期分析师解答的全部内收留。

　　SCM供给链治理是一种集成的治理思想和方法，它执行供给链中从供给商到终极用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供给链关系，整合和优化供给链中的信息流、物流、资金流，国际物流，以获得企业的竞争上风。

二、ERP

　　2. 紧跟行业前沿趋势，报告数据更新及时;

　　(2) ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的治理，实现内部的信息共享。一般来讲，要成功实施ERP，必须进行企业的业务流程重组(BPR)。ERP 完成了企业内部供给链的治理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。

五、CRM、ERP、SCM的联系

1. 什么是SCM?

　　(1) CRM系统与SCM系统是相互依靠的关系。CRM中的市场策略、销售治理和合作关系对SCM 产生直接影响;同时SCM 对CRM 中客户满足程度也会有直接影响。