践行真情服务，服务质量持续提升

客货运数据表现亮眼，复工复产成效明显

安全运行逾28年，安全形势总体平稳

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今年5月，首届中国国际消费品展览会在海南举办，海航提前部署、精细谋划，通过增开航线、加密航班、加大运力投放、创新产品服务等举措，为消博会的举办提供全方位的出行服务保障，国际物流，旗下航空、机场、酒店、贸易共计保障消博会参会嘉宾超过5300人次，展现自贸港服务窗口良好形象。此外，海航正积极推进海口美兰空港一站式飞机维修基地项目和海口美兰临空经济区航空发动机维修基地一期项目，布局自贸港航空维修产业。一站式飞机维修基地项目预计今年10月完成行业验收，海航旗下海航技术首批进驻，国际货运 空运价格，项目将充分利用自贸港航权开放、航材免税等政策，形成多方位、多业务、多渠道、全产业链的国际一站式飞机维修产业集群；海航已获得GEnx-1B型号发动机国内独家维修授权，航空发动机维修基地一期项目于2020年8月启动桩基工程，目前主厂房钢结构已完成封顶。

党建就是生产力，党建就是凝聚力。联合工作组进驻一年多以来，海航以党建为引领，将党建工作与生产经营深度融合，以党史学习教育为抓手，不中断加强党的领导和党组织建设，海航党建呈现新气象、新风采。

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在日常的飞行中，海航乘务组都会为生日旅客送上一张写满祝福的生日卡片；在西安飞往广州的航班上，海南航空乘务员帮助被食品卡住全身抽搐呼吸困难的1岁幼儿脱险；在上海飞往广州的航班上，乘务员完成餐饮服务后一直蹲在腿部不适的老年旅客身旁，一边和其聊天，一边耐心地为她捶按腿部；在芒市飞往西安的航班上，乘务员用手语向两位聋哑旅客先容伺机留意事项，送上预备好的卡片，询问他们的具体情况。把旅客当亲人，把服务当事业，背行动不便的旅客下机、机上急救、俯身为行动不便的老人喂饭、或在倾盆大雨里为旅客撑起“一片晴空”，是海航乘务员践行真情服务理念的实际行动，也是与旅客之间最真挚的情感交流。

强化党建引领，营造风清气正新海航

每周安全生产例会学习总书记讲话、党中心决策部署，旗帜鲜明讲政治；以党建引领安全运行、复工复产、破产重整“三驾马车”，发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，一线员工发出“我是党员我先上”号召，冲锋全球各地抗疫最前线，海南航空飞行教员李雪峰被授予“全国优秀共产党员”荣誉称号，这是近年来海航共产党员获得的最高荣誉；党建引领用人文化，通过人才选拔、治理重整专项检查考核，提升治理干部“七种能力”；党建引领员工关爱，召开飞行员座谈会，开展飞行员满足度调研，鼓励员工提出公道化建议，认真倾听、专项研究、切实解决员工诉求。

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为献礼建党百年华诞，今年以来海航旗下航司在飞往革命圣地延安、井冈山以及南昌等红色航线上开展“红色之旅”特色航班活动超过30起，带动旅客在红色故事、革命歌曲中学习党史，感悟初心使命。同时，海航贯彻民航局、文旅部“促进民航业与红色旅游深度融合创新发展”文件精神，用好红色资源，增开、加密红色航班，执飞红色航线265条，上半年累计运营6万余班，运送旅客往返红色旅游地区770余万人次，为乡村振兴和革命老区发展提供有力支持。

当前，国际疫情形势依然不收留乐观，外防输进压力巨大，海航持续落实“外防输进、内防反弹、人物同防”要求，尽不放松抓好常态化疫情防控工作，严格防范疫情经航空途径传播。

不期而遇，相伴相惜。海航将党为人民服务的宗旨巧妙融进航空服务理念，坚持和发扬“店小二”服务精神，在服务中切实做到对旅客“Care More”（关爱多一点）,即主动服务、真情服务、细致服务，努力使服务效果超越旅客预期。

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严格落实疫情防控，整体防疫形势平稳

上半年海航旗下运输航空累计飞行71万小时，未发生严重征候事件，特别是建党百年庆典期间安全运行整体平稳、安全形势良好，未发生典型不安全事件。今年5月，首都航空实现连续安全飞行200万小时，荣获中国民航“飞行安全二星奖”，当前，包含首都航空在内，海航旗下共有4家航司获得中国民航飞行安全奖，海南航空于2015年荣获“飞行安全五星奖”，天津航空荣获“飞行安全二星奖”，祥鹏航空荣获“飞行安全一星奖”。

海南市场份额45%，助力自贸港建设

2021年1-6月，海航旗下境内各航司运输总周转量同比增长65%，客运航班量超过30万班，同比提升55%，增幅高于民航均匀水平5个百分点，恢复至疫情前2019年同在即八成；运送旅客3979万人次，旅客量同比增长77%，增幅高于民航均匀水平9个百分点。货运方面，海航累计执飞“客改货”航线48条，执行航班约4500班，货邮运输量同比增长54%，恢复至2019年同期九成。上半年，海航旗下境内客运航司实现营业总收进同比增长45%。

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海航贯彻总书记关于民航安全工作的重要批示精神，落实民航局领导调研海航指示要求，坚持安全隐患零收留忍，务实推进“题目隐患清零”，全面开展“分片包干”专项安全督导工作，加大航材保障等安全投进，严抓风险管控，严守安全底线，实现安全运行逾28年，1671万小时。

上半年，海航在海南的市场份额继续扩大，旗下航司执飞海南航线235条，占海口、三亚、博鳌三大机场民航市场份额45%，海南进出港日均航班量345班，同比提升70%，日均运输旅客近5万人次，同比提升94%。同时，海航积极贯彻国家“提升国际航空货运能力”指示精神，为海南自贸港搭建国际物流“空中通道”，海南航空继3月开通海口=巴黎海南自贸港首条定期洲际货运航线后，6月开通海口=悉尼定期洲际货运航线；金鹏航空开通三亚=新加坡货运航线，为三亚首条定期国际全货机航线。值得一提的是，海航还加快海南公务机市场布局，在海口设立公务机产业治理总部金鹿商务，助力自贸港打造全球领先的公务航空产业生态圈，4月金鹿商务旗下海南安捷获签上百架公务机维修技术服务，实现高出发点开局。

海南航空“红色快闪”舞蹈

立足党的百年历史新出发点，站在“两个一百年”奋斗目标历史交汇点，海航将继续进步政治站位，传承红色精神，赓续红色血脉，持续抓好“三基”建设与作风建设，确保航空安全与服务品质，同时抢抓自贸港建设机遇，全力推进重整成功，为未来健康发展奠定基础、积蓄气力，争做新时代先锋，打造百年基业，为民航强国和海南自贸港建设贡献气力。

往年疫情发生至今，海航航空主业仅有1个国际航班熔中断，整体防疫形势平稳。截至目前，海航航空主业共计5万余名员工接种疫苗，特业职员疫苗接种率已达98%。尤其是在建党百年华诞特殊保障时期，海航切实按照民航局要求加强疫情防控，建立疫情常态化监测预警机制，持续开展机上常态化防护及客舱消杀工作，未接种疫苗员工不得参与重要航班及活动保障。

此外，海航落实民航局“我为群众办实事”任务清单，在航班正常、中转服务、客舱无线网络、机上餐食等方面取得明显成效。上半年，海航从“控总量、调结构”“抓始发、抢放行”及“严抓公司可控原因”三方面重点提升航班正常工作，建立细化指标的监控预警与管控机制，6月海航客运航司航班正常率达87.09%，高于行业均匀值，环比5月提升14.45个百分点；整合近800班西安进出港航班，推出“海天无穷-长安通程”中转便利化服务产品；完成28架“聪明航班”客舱局域网改装；海南航空陆续更新机上餐饮单品500余种，70%航线经济舱旅客有机会品尝到海南鸡饭、海南粉等海南特色美食。