勇创新促服务，扎实提升运营品质

　　民航资源网2021年9月18日消息：自1994年7月1日正式通航以来，海航基础旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）基础设施不中断完善，安全治理稳扎稳打，服务品质持续攀升。站在历史的新机遇眼前，三亚机场勇立潮头，抢抓发展机遇，为海南自由贸易港建设做出应有贡献。

　　三亚机场依托海南自由贸易港建设催生的重大机遇，进一步开释离岛免税新政的综合效应，通过增加免税经营主体、扩大离岛免税购物贸易面积、增加免税商品品种等多种方式，创新机场免税贸易。2020年，三亚机场与中国旅游团体旗下中免公司加强免税业务合作，在前期增加机场离岛免税提货窗口基础上再次合作，于三亚机场隔离区内开设免税店，采用“即购即提”的模式，进一步丰富和优化旅客购物体验感，完善三亚机场的旅客服务功能，使得免税购物更加方便快捷。与此同时，三亚机场免税贸易综合体业已开工建设，项目主体建筑为4层，建成投产后，三亚机场可用于免税经营面积将达到5800㎡，届时将有更多品牌进驻，从而进一步丰富免税商品数目并提升旅客服务标准水平，成为三亚免税购物游的新业态。

　　抢政策抓机遇，畅通航空货运物流

　　为满足高速增长的航空运输保障需求，三亚机场自通航来先后实施了三次扩建，通过加大基础设施设备投进、着力改善生产运行条件、持续优化空域和航路结构，大幅提升三亚机场的综合保障能力，于2020年1月9日获中国民用航空局正式批复，将三亚机场航班高峰小时收留量由20架次/小时调增至25架次/小时，有效提升了三亚机场的空域收留量和运行效率。2018年旅客吞吐量突破2000万人次，成为中国第一个2000万级的非省会地级市机场；2019年国际及地区旅客吞吐量首次突破100万人次。即便在全球新冠肺炎疫情影响的大环境下，三亚机场始终保持强劲的发展势头，自2020年5月开始，三亚机场复工复产恢复程度始终名列前茅，成为全国千万级机场中唯逐一家旅客吞吐量实现连续五个月正增长的机场，且在2020年全国机场旅客吞吐量排名中，从2019年的第23名跃升至第18位；2021年“五一”假期国内旅游市场强劲复苏，其中5月1日当日旅客吞吐量达6.9万人次，国际物流，刷新三亚机场历年“五一”假期单日客流量纪录；当日宽体机占比达33.24%，创下三亚机场通航以来宽体机单日占比的历史新高。

　　众志诚战疫情，勇于担当企业责任

　　随着海南自贸港建设的加快推进和航空市场的蓬勃发展，三亚作为琼岛经济发展引擎的地位更加凸显，这对加快建设国际航空关键和国家物流关键承载城市具有重要意义。2020年8月，作为海南首个保税物流中心（B型）正式获得海关总署、财政部、税务总局和外汇局四部委准予设立的批复，该项目由三亚机场负责建设和运营，此举进步了海南省和三亚市对外开放的能力，为三亚跨境电子商务发展搭建平台，为实现进出口贸易自由便利提供重要支撑。目前三亚B保已与多家企业达成进驻意向，届时，作为中国（三亚）跨境电子商务综合试验区实施总体布局“一区、两园、两中心、大通道”中的“两中心”之一，三亚B保将以空港关键为依托，为“买全球、卖全球”的优质商品，提供集通关、仓储、分拣、转运、加工等服务功能于一体的供给链资源，为三亚国际贸易的高质量发展，为海南自贸港的供给链体系建设，发挥重要作用。

　　夯基础扩收留量，拉动区域经济发展

　　今年是“十四五”规划开局之年，作为海南的服务窗口单位，三亚机场将继续做好疫情防控常态化形势下安全、生产、经营、服务等各项工作，为中国民航业的高质量发展及海南自贸港建设贡献气力。

　　深合作共发展，争创一流营商环境

　　三亚机场以技术创新提升机坪运行安全裕度，从旅客服务主流程及体验关键接触点进手，海运费，积极创建“小而精、小而美”的温馨空港服务品牌，从关切特殊旅客出行便利需求的角度出发，相继推出“爱心手环”“爱心拐杖”“爱心扶手”“有困难我来帮”等服务创新举措，将真情服务延伸到旅客伺机的全过程；融汇三亚海岛微缩景观的文化长廊、美人鱼畅游的“海洋之眼”、自然风光与科技感兼具的“时光隧道”等一处处“网红”拍照打卡点在三亚机场亮相，以旅客服务体验为出发点，在机场建设、改造中融进三亚本地文化特色，在满足旅客出行需求的同时为旅客带来精神愉悦，提升旅客服务体验。其中T1行李提取厅改造的“海洋之眼”特色服务项目获得民航行业的肯定，于2021年景功进选《中国民用机场典型服务案例集》，推进机场服务领域的高质量发展，打造了三亚机场独具特色的服务品牌。