一位八旬老人来到了东航爱心服务专区

万米高空

得知他们是从延吉飞青岛

浦东维修基地生产支援部

刘娴担心老人对机场环境不熟悉

又热心地帮助他们注册好粤康码

首先要做好自身的防护措施

刚结束了隔离期

人一如既往地多~

“谢谢，真的谢谢！”

每年一样，却也不一样

聚成一面坚不可摧的防疫屏障

由于航班腾飞时间在下午

地服工作职员苏清尧主动上前询问

一直细心关注着老人的情况和需求

国庆期间，东东在“线上小程序自助式服务”、“行李托运二段式服务”、“综合柜台集成式服务”、“刷脸登机无接触式服务”聪明出行四大服务场景基础上，依托东航微信小程序，融合贵宾室产品购买、pdf电子登机牌下载、身份证识别进行航班改期、逾重行李费缴纳等功能，将旅客地面服务触点通过数字化手段全面移植到线上。

在“外防输进”的最前沿

成千上万坚守岗位的东航人

在行李转盘前往返踱步，焦虑不已

聪明出行 “快” 起来

协助她办理登机牌打印、托运行李

出行黑科技

在收到用车需求之后

预备特色餐食和主题蛋糕

相似地

特殊旅客等出行群体赠予小礼品

保障国庆运输，今年10月1日至7日期间，东东投放约1.9万班航班，执行加班航班约270班，对1254个航班进行机型调整优化，让执飞的机型与热门航线的市场需求相匹配，有效解决热门时段、热门航线的旅客比较集中的出行需求，总的投放座位数目达321.7万个。

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这才焦虑万分

一对年近80岁的老夫妇

很多旅客直言

据了解，国庆期间全国民航航班量日均约1.35万班，运输旅客日均约133万人。

1.9万航班背后，东东是怎么做的吧？

防疫专车司机们要随时待命

节日期间，客流量加大，更应留意疫情防控。东东从机上服务、餐饮服务、消毒、登机等多个方面进手,环环相扣,将疫情防控落到实处。

国庆前夕

这一次国庆旅途

严格防控一如既往

老人独自一人从达拉斯回国

浦东基地的防疫专车司机队

了解清楚情况后

进行分类闭环运输保障

工作职员刘娴了解到

看不懂中文，也不会注册健康码

浦东机场T1航站楼内

从各勤务车间抽调10名业务骨干

但老人年事已高，又是朝鲜族人

老人行李较多且行动不便

每完成一次接送工作

国庆当天

还要对车辆进行严格的全面消杀

国庆期间，东航在候机楼值机区、贵宾室等区域举办了很多国庆主题活动，节日气氛点满~

爱心服务 “慢” 下来

迎难而上，用众志成城的信念与行动

主题活动气氛浓

并要从青岛转机往广州

刘娴为老人办理了临时轮椅申请登记

同样是祖国生日当天

国庆期间是不是看见机场很多穿着制服的东东忙前忙后，而他们身旁往往还随着老人、小孩，或者其他特殊旅客？这是东东家的爱心服务~

爱心服务柜台

陪她聊天，国际货运 空运价格，为她接热水、预备毛毯

东东设立爱心服务专区，将关爱行动升级，海运报价 国际快递，为无成人陪伴儿童、轮椅旅客、年长旅客等行动不便的人群，提供全程陪同和送机服务，涉及值机、行李托运、轮椅送机、陪同等候等。

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真诚地连连说

高密度航班的背后

工作职员穿着特色服装

他们把各项部署落到实处

邀请旅客参与画画、写祝福、猜歌名等游戏

通过线上程序加线下自助设备的结合，大大减少柜台排队等候时间，为航班忙而稳定更添一份保障。

祝愿伟大祖国繁荣昌盛

苏清尧帮助两位老人注册好山东健康码

与旅客共同庆祝祖国72岁华诞

他们积极响应，勇挑重担

除了日常的消杀之外，适逢祖国华诞，很多在外留学或务工的同胞从国外回来，对国际航班的疫情防控也提出了挑战。

DIY东航那杯茶~

得知他们后续要飞往广州

组建了新一批防疫专车司机队伍

便是东东家防疫工作的一个缩影

从出发就感受到了节日的浓郁氛围

节日保障

她便一直留在老人身边

节日期间的航班保障，从来不只是一个单纯的数字，一切的平稳有序都源于各方职员节前的精密部署和节日期间的敬业坚守。越是任务艰巨，越要全力以赴。

为参与国际航班保障的职员

每一趟航班，每一位旅客，东东都专心对待，真情服务。纵使节日客流高峰，东东家的“人情味”也未有分毫减退。

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来看看今年国庆长假

共同汇集成了东东航班保障的坚实气力

为国庆期间过生日的旅客

东东和旅客一起

即将乘坐下午的航班前往银川

两位老人被苏清尧的细心所感动

穿着全套防护装备，接送一线机务职员

主题航班

从安检到登机

是一个一个的东航人

今年是不是很少看到排长队的柜台？关于出行，你永远可以相信东东家的黑科技~

为出行的小朋友

确保自己与同事们的安全与健康

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送上贺卡与蛋糕

“那杯茶”=自然的画笔