近年来，在新技术、新模式加持下，我国电子商务实现了跨越式增长 ，并在形成强大国内市场、助力乡村振兴等方面发挥了积极作用。然而，假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款等题目依然存在，成为制约电子商务高质量发展的主要因素。

同时，在消费持续升级、服务业提质扩收留等趋势的引领下，建立健全家政服务业信用体系和行业标准，买通特殊人群购物障碍等题目也成为消费者关注的焦点。

一是持续推进电商诚信建设。指导电子商务企业开展诚信经营承诺，建立诚信档案，推动行业自律，加强社会监视。连续四年配合中心网信办指导召开中国网络诚信大会，在7月15日第四届大会期间指导社会组织开展“建档立信 诚赢发展”主题活动，继续营造诚信发展的良好社会氛围。

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网友在人民网“领导留言板”留言表示，希看通过法规形式同一制定、依法治理保姆、保洁等家政服务职员的服务标准、服务质量，制止行业乱象，解决服务标准不一、投诉效果不理想的题目。

作为朝阳行业，家政服务业更事关千家万户福祉，进步家政从业职员素质、保障从业职员和消费者的正当权益、健全信用体系和标准体系，进步家政服务业的供给质量，是行业发展的必然路径。

网友在人民网“领导留言板”留言表示，期待商务部买通残疾人购物障碍，创造优质的购物环境。

“同时，商务部将会同相关部分，进一步健全行业标准体系，逐步构建以信用为基础的行业监管体系，促进家政服务业规范健康发展。”商务部回复表示。

网友在人民网“领导留言板”留言表示，建议加强对网店的监管、拓展平台监视途径，建议治理拼团广告等乱象。

针对残疾人购物环境障碍题目，商务部表示下一步将从两方面重点着手：

二是总结试点步行街改造提升经验，梳理部分地区无障碍设施建设、无障碍购物服务等经验做法，会同相关部分编发《步行街高质量发展工作指引》，充分考虑残障人士的需求，明确要优化无障碍接驳系统，公道设置无障碍坡道，完善无障碍标识系统，建立无障碍公共厕所，推进无障碍设施建设。

今年10月9日，空运报价 海运价格，商务部等14部分联合印发《家政兴农行动计划（2021-2025年）》，提出7项22条工作举措，通过加大动员帮扶力度、加强供需双方对接、促进家政服务下沉、提升家政服务技能、优化从业环境、促进规范发展、发展新业态新模式等方式，进一步巩固家政扶贫成果，提升家政服务品牌化、信息化、专业化、规范化水平，促进人民群众对家政服务的满足度稳步进步。

商务部回复表示，商务部高度重视特殊人群购物不便的题目，在一刻钟便民生活圈建设、步行街改造提升等工作中，积极采取有效措施，改善购物环境。

家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满足度不高等题目。

据了解，商务部注重将巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，促进家政服务业高质量发展。

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“建议加大对网店差评的重视度，建议治理拼团乱象。”

针对电商拼团乱象，商务部回复表示，对于网络销售假冒伪劣产品，市场监管总局、中心宣传部、中心网信办等14部分连续多年开展网络市场监管专项行动（“网剑行动”），集中整治网络市场各类突出题目，净化网络市场环境，铁路运输 上海空运，保护消费者正当权益，取得良好效果。

2019年以来，商务部积极推动步行街改造提升工作，专门制定了《步行街改造提升评价指标（2019版）》，为便利残疾人士出行购物，明确提出加强无障碍设施建设，并要求提供全天候便利服务的自助设施。

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2021年，商务部启动城市一刻钟便民生活圈建设工作，11部分联合印发了《城市一刻钟便民生活圈建设指南》，进一步明确城市一刻钟便民生活圈治理运营要求，包括保存现金、银行卡等传统支付方式和面对面人工服务，探索简便易行、符合相关人群特点的服务方式，进步便民服务的“温度”。

今年以来，网友通过人民网“领导留言板”对商务部积极建言献策，包括加强网店监管、治理拼团乱象、买通残疾人购物障碍、制定家政服务标准和行业规范等关乎百姓亲身利益的题目。

对此，商务部在回复中表示，近年来，商务部会同相关部分积极开展家政扶贫，建立家政服务业信用体系，完善行业标准，推动行业提质扩收留，整个行业因此保持良好发展势头，但仍存在发展不规范等题目。下一步，商务部将继续加强行业立法研究，结合行业发展实际提出针对性立法建议。

同时，商务部表示高度重视电子商务规范健康发展，并结合自身职能开展了以下工作：

二是不中断健全标准体系。正在抓紧制定《企业对消费者（B2C）电子商务平台交易规则制定指南》《直播电子商务平台治理和服务规范》等行业标准，明确平台交易规则制定要求，进步平台交易规则制定水平，明确直播电商平台治理和服务要求，促进新业态健康有序发展。

“希看制定家政服务标准规范，依法治理行业乱象。”……

买通特殊人群购物障碍 进步便民服务“温度”

对此，商务部回复表示，《电子商务法》对电子商务交易中的产品质量、信用评价、消费者权益保护和经营者监视治理做了明确规定，2021年5月1日正式实施的《网络交易监视治理办法》也对上述规定进行了细化，进一步压实了网店和平台的主体责任。消费者如遭遇网店违规经营、产品和服务质量等题目，可随时向市场监管部分、消费者保护组织投诉或举报。

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“2021年的‘网剑行动’方案已于近期公布，相信会进一步改善网络市场环境，让消费者放心消费。同时也要提醒广大消费者进步警惕，理性消费，避免受骗。”商务部表示。