一方面，携程与合作伙伴携手支持用户的订单退改，有效保障了用户未来的出行信心、为市场复苏埋下伏笔。三季度，携程与商家协助平台用户取消了超过252亿元的订单，金额达到了2020年初新冠疫情暴发时退订潮顶峰的八成。

　　在疫情得到控制的未来，海运报价 国际快递，国际国内市场必将重新融会贯通，携程也在为此积极预备、不中断夯实基本盘：三季度携程在保障用户、支持商家与目的地方面继续贯彻“同行共生”理念，并在“四个深耕”方面有了长足的进展。

　　同一时期，携程已经将“四个深耕”的经验复制至国际市场，加强了面向海外用户的产品与服务。以新加坡为例，截至2021年8月，通过Trip.com预订新加坡本地旅游的订单较上年增长434%，交易额增长270%；Trip.com新增新加坡籍用户数增长超10倍。随着各国疫苗接种率的进步和疫情应对能力的提升，国际旅行市场将延续开放趋势，而中国出进境游的重启也将提上日程。可以预见的是，国内国际旅游市场双循环的融会贯通，会爆发出巨大的红利，基本盘保持上风的公司也将迎来前所未有的机遇。

　　财报显示，今年三季度，携程四大主营业务营收情况分别为：住宿预订收进22亿元，交通票务收进18亿元，旅游度假收进3.92亿元，商旅治理收进3.38亿元。截至三季度末，携程的资金储备为676亿元，较2020年期末增长约13%。

　　2021年三季度，国内旅游市场在疫情和极端天气等冲击下，用户旅游消费热情受挫、各类商家也损失巨大。在此期间，携程为用户和商家都出台了相应的支持措施。

　　这一趋势甚至延续到了今年10月：国庆黄金周期间，携程的国内酒店预订量与2019年同期相比实现双位数增长，国内交通预订量接近疫情前水平。10月中旬的疫情扩散到国内20余个省份，在国内旅游市场再次遭受重创的背景下，携程仍领先市场10%-20%。

　　当前，出进境游依然面临“冰封”，从携程的业务布局来看，可以大致划为国内业务与国际业务。国际业务方面，三季度开始，国际旅行市场的复苏对携程形成利好。目前，携程国际品牌Trip.com在欧洲的市场份额较年初增长了5倍左右——固然全球航班量仍低于2019年水平，但Trip.com国际机票预订量环比增长了约40%，其中欧洲机票预订量环比增长170%；Skyscanner平台上机票预订量同比增长约100%，环比增加35%。另一方面，携程海外直连酒店覆盖数较2019年增加38%；海外“宅酒店”套餐的订单量较2021年初增长超10倍。

　　夯实基本盘：“四个深耕”持续深化 “双循环”终将交融

　　在政企协力推动目的地旅游经济复苏的案例中，作为上海首家援躲的国际化旅游企业，携程在产品推广、旅游营销等方面与西躲日喀则开展紧密合作，助力疫后旅游，促进当地乡村振兴。10月在珠峰小镇举行的“巅峰零间隔”直播观看人次超309万，推广期间有效提升当地酒店住宿业务，日喀则酒店订单量较2019年同期增长88%。携程还积极加强与澳门旅游局的联动营销，今年通过携程预订前往澳门的旅游订单同比2020年增长199%，酒店订单量同比实现210%的增长，高星酒店占比为86%，实现228%增长。

　　另一方面，携程也不中断加大对平台商家的支持力度。在住宿业方面，携程通过联合会员体系建设，累计为会籍互相匹配的酒店输送店内服务用户数超3000万人次，并为酒店节约营销本钱逾6550万元；在民航业方面，今年以来携程联合航司伙伴与中小企业签署的专属协议数同比增加32%，航段数增长75%。值得留意的是，今年以来，携程金融为中小微企业提供的资金支持总额超过100亿，有力扶持了饱受冲击的中小商家。

　　2021年三季度，国内外旅行市场开始走上不同的方向：国际市场由于多国放开旅行限制而复苏明显；国内则由于疫情反复，全行业在冲击中继续承压。携程作为唯一在国内国际都有深度布局的中国旅行公司，也呈现出双重结构的业绩：三季度，携程旗下Trip.com、Skyscanner等品牌的竞争力和市场份额大幅提升，已经在国际市场重新进进开疆拓土阶段；而在国内市场，携程机票和酒店业务恢复程度跑赢行业大盘，基本面上风保持稳固。

　　国内业务方面，与疫情前的2019年相比，三季度全行业的酒店进住率和机票预订量下降约30%——但同期携程国内机票预订量数据领先于市场，携程国内酒店预订量也同比保持正增长，国内酒店预订恢复程度领先行业20%-25%。

　　2021年12月16日，携程团体发布截至2021年9月30日第三季度未经审计的财务业绩。第三季度实现营收53亿元，经调整EBITDA（税息折旧摊销前利润）为5.37亿元，经调整EBITDA利润率为10%。在出境游业务尚未恢复的情况下，今年前三季度，携程总营收仍恢复至2019年同期的56%，可见携程“深耕国内”的战略成效。此前，文旅部表露前三季度国内旅游收进为2.37万亿元，恢复至2019年同期的54.4%。

　　同行与共生：保障用户退订252亿元 为酒店节省6550万营销本钱

　　在赋能目的地方面，携程助力长沙持续推出一系列文旅组合拳，在长沙红色文旅年“夏之恋”文旅消费季，双方合作发放500万元文旅消费券补贴，通过补贴带动直接销售额超4400万元，引动长沙旅游消费高潮。另外，携程今年还与江苏省共同创新营销打法，在“水韵江苏·有你会更美”文旅消费推广第一季中，带动超7.61亿次曝光人次；其中携程平台为江苏输送游客量达到3300万人次，同比2019年同期恢复率为112.1%。

　　首先，携程平台的流量结构在“深耕内收留”的过程中发生了变化，内收留对交易的带动作用也上了新台阶：截至目前，携程内收留营销生态中拥有2.2亿内收留浏览用户，高峰期间30%的内收留用户会在一个月内下单。从具体业务来看，在过往的7个月内，星球号旗舰店商家内收留发布量、曝光量、粉丝量以及粉丝成交GMV均保持着月均50%的增速，商家星球号旗舰店粉丝下单的客单价比非粉丝高20%；携程直播已经吸引了超过3000家的旅业商家进驻，商家开播场次超过10000+；携程社区内收留生产量增长120%，头部创作者数目增长超240%。

　　另外，携程在产品、质量和供给链方面，也有了长足的发展。产品层面，2021年初至今，携程酒店套餐所覆盖的高星酒店数目取得了10倍以上增长，从年初的500家增长到如今的超过6000家，酒店套餐的订单占比达到30%，日均交易额增加150万元；质量和供给链层面，今年以来携程商旅在供给链方面的投进较疫情条件升81%，产品技术方面的投进提升86%，并将服务效率提升了110%。

　　“攻守”同发力：欧洲业务大幅增长 国内机酒业务恢复跑赢大盘