国航针对旅客伺机过程中的服务保障工作，统筹研判疫情对旅客出行的影响，提前部署安排、优化业务流程、推出特色产品和服务新举措，积极营造喜庆的节日氛围，护航旅客春运出行。进一步加强重点群体服务，升级“敬老权益卡”产品，推出中国国航APP“长辈版”，增加语音连读等智能辅助工具，为老年旅客春运出行提供便捷服务。针对返乡客源较为集中的长春、沈阳、厦门等航线，国航助力企业员工安全返乡过年，加强“点对点”运输服务保障，预计春运期间将为42家企业客户解决4000余名员工的返乡航班需求。华北地区推出99元登机口升舱产品，提升旅客伺机体验。华东地区推出“华东新年礼”、“校园师生专属产品”等，满足春运旅客出行需求。华南、西南等地营销部分针对老年人反向异地过年，共同策划“春节团圆卡”春运关怀往返产品。

　　春运期间，国航公道匹配航线、航班、机型、时刻等资源，灵活调配运力，加强航班运行管控，全力保障春运航班运行安全平稳顺畅。通过加密西部至华南区域航班，增投东北、西部等传统春运热门航线，挑唆宽体机至成都、重庆执行国内热门航线任务，满足春运市场需求。结合春运期间多发低温雨雪冰冻天气的特点，国航提前制定工作方案和应急预案，加强运行风险管控，把好放行关口，密切监控飞机动态，做好安全运行各项预备工作。

　　春运期间恰逢北京冬奥会开幕，国航积极统筹春运和冬奥会各项保障工作，面对春运期间旅客集中出行，客流量增大等情况，国航果中断做好疫情防控工作，跨境铁路 国际物流，认真贯彻落实“外防输进、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，严格航空器透风消杀和保障职员防控工作，加强旅客健康监测，做好机上紧急医学事件处置预案。同时，国航将密切跟踪疫情情况，全力配合突发疫情下的防控要求，及时制定和发布客票特殊处置方案，国际货运 空运价格，并通过国航官网、中国国航App、短信等渠道加强对旅客出行防疫信息、航班调整信息的告知。同时，进一步倡导“无纸化”“无接触”出行服务，通过自助值机、自助行李托运、蛇形阵、提前开放柜台等措施，有效减少区域职员聚集，助力疫情防控工作。

　　民航资源网2022年1月17日消息：2022年春运于1月17日正式拉开序幕，国航全面落实上级春运工作要求，正式开启“春运模式”。在坚持做好疫情防控条件下，国航积极开展春运工作谋划，统筹疫情防控、安全运行和服务保障等重点工作，全力保障旅客平安出行。