过往十年，澳门国际机场一直积极参与国际机场协会的机场服务质量调查(ASQ)，该调查包含客观丈量及基准测试，不仅用於收集资料，还有助参与的机场进步营运绩效。受疫情影响航空运输市场急剧萎缩，澳门国际机场自2020年起暂停参与有关调查，随着市场缓步复苏，机场由2021年第二季度恢复参与该计划。而对疫情带来的不确定因素，机场必须正确地把握市场动向，空运报价 海运价格，聆听旅客的新需求和期看，以稳健步伐推动恢复各项业务。

　　澳门国际机场获得国际机场协会表彰为“The Voice of the Customer”(客户之声)，肯定了机场及其团队的持续努力优化旅客服务。澳门国际机场将继续努力不懈满足旅客的需求，国际物流，在兼顾防疫的同时逐步提升旅客体验。

　　民航资源网2022年2月11日消息：澳门国际机场於2022年2月10日获得国际机场协会认可为“The Voice of theCustomer”(客户之声)，表彰澳门国际机场在2021年持续收集旅客意见反馈以充分了解旅客需求方面所作出的努力。