国航志愿者协助旅客办理自助值机业务

头脑风暴，因解决困难而快乐。从18日至19日，国航地面服务职员李月珍经历了无数次“头脑风暴”和“艰难选择”。如何给旅客提供最佳服务，如何实现人力、物力的最佳匹配等等，时刻考验着她们的“解题”能力。随着一张张排班计划、一条条工作流程、一个个防疫措施的出炉，李月珍们露出了满足的笑脸，一直急促的话语也渐渐缓和下来。

加快信息传递，确保业务链条高效运转。19日零时，国航运行控制大厅灯火通明，大屏幕上转动刷新最新航班信息。所有工作职员全员在岗，值班经理双岗在位。来自各方的信息在这里交织，又被工作职员逐一分析、梳理、决策，编排航班计划，再分发到相关业务单位，保证飞机环、机组环、航班环的衔接顺利。正在现场值班的国航运行控制中心的党委书记韩景岩先容：“运控每小时形成一次《北京首都机场进出港航班波次表》，国际货运 空运价格，每小时计划进出港情况、实际运行情况一目了然，为公司及时把握运行实况，及时提供第一手资料。”一盘棋的联动让信息正确、快速流转。

综合协调，航班调整快速有序。作为临时转场保障中航班运行工作的源头，国航商务部分接到公司部署后，立即开展有关航班调整工作，全面梳理国内进出港航班，综合协调各项保障资源，确定航班调整方案并着手实施。近千名员工持续工作到凌晨，并于越日一早继续投进工作。

车辆、设备、保障物资顺利抵达T2航站楼

志愿者服务，因奉献而快乐。国航临时转场志愿者招募信息发出后，不足12小时，就有693名来自中航团体京内各单位的员工积极报名。仅地面服务部，两小时内就有150多人报名，为了更好地完成保障工作，他们提前做了很多作业。20日凌晨4:15分，首批10名进选保障任务的志愿者精神饱满地来到T2航站楼值机柜台参加早班会，他们说能参加保障冬奥和转场的任务，很自豪，在现场看到旅客因自己的细心服务而露出的满足笑脸，成就感满满。

全方位保障，因信任而快乐。20日6时35分，北京首都机场至三亚的CA1353腾飞，标志着临时转场后的第一个国内出港航班保障圆满。至9时35分，第一个临时转场早高峰结束，国航保障国内进出港航班29班，出港正点率100%。现场旅客龙女士竖起了大拇指：“必须为国航点赞！”此时，忙碌的国航人继续投进繁忙的后续任务，以饱满的精神面貌迎接冬奥离港高峰。20日0时至21日10时，国航保障冬奥进出港航班21班，保障T2航站楼国内进出港航班345班。国航人用安全、高效与顺畅奏响了冬奥航班高峰保障的序曲……

飞机陆续就位

驾轻就熟与时间紧张，是几乎所有保障部分的同感。“这是从2021年以来的第三次转场，时间非常紧张，但工作氛围融洽，很快乐。”正在T2航站楼登机口内做最后一次柜台测试的地服工作职员说，协调各业务单位时，感受到国航人积极向上、愿意付出的心态，自己也非常受鼓舞。

飞行途中，乘务员通过客舱广播，再次提示旅客航站楼调整信息

现场有序，T2保障准时到位。国航组织北京飞机维修工程有限公司（AMECO）和国航地面服务部等现场保障单位，精心谋划转场实施方案，逐项排查风险点，设计机坪转场最佳线路……19日晚，首都机场停机坪上，飞机、特种车辆、保障设备陆续从T3区域转至T2区域，安全有序；T2航站楼中，值机区域人工值机柜台增设到位，自助值机设备调试完成，行李区整洁干净……国航人周密部署，期待着即将到来的旅客。此时，正在机坪上忙碌的机务职员蒋育志表达了自己的心声：“一手保冬奥，一手保转场。赛场内外都在挥洒激情与汗水，能以这样的方式为冬奥尽一份力，大家都感到非常骄傲与自豪。”

桂林、昆明、兰州、三亚等航站工作职员及时向赴京旅客告知航站楼调整信息

全身心投进 快乐奉献

全方位部署 快速响应

加强疫情防控，保障旅客平安顺畅出行。国航疫情防控办公室梳理防疫风险点，针对有可能出现的意外突发情况做出应对方案，出台《T3-C转场T2疫情防控工作方案》，助力旅客平安出行。

机务职员察看T2停机位

2月20日， T2航站楼首个国内出港航班顺利登机，准点腾飞

当快乐的“雪花”再次飘舞在国家运动场的上空，北京首都国际机场T3航站楼内的冬奥航班与T2航站楼里国内航班双线顺畅运行，国航人用专业与激情，为冬奥航班离港高峰的到来做好了预备。他们说，服务冬奥的同时，也享受着奉献冬奥的快乐，固然无法现场感受冬奥会圆满闭幕的那一刻，但他们希看用真情服务让快乐“雪花”舞遍全球。

各岗位设备调试完毕，保障工作准时到位

全链条协同 快速推进