实践中，有时候经营者会作出高于法定赔偿标准的承诺，一旦产生纠纷，经营者又拒尽兑现承诺。《规定》明确，平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者正当权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。

斩中断市场“黑灰产”链条

此外，为了更好地保障人民群众的生命健康安全，司法解释第18条规定，网络餐饮服务平台经营者未依法对进网餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，使消费者的正当权益受到损害，消费者有权主张网络餐饮服务平台经营者与进网餐饮服务提供者承担连带责任。第19条明确进网餐饮服务提供者不得以订单系委托他人加工制作为由主张免责，加强食品安全司法保护力度。

加强消费者售后权益保障

网络消费市场快速发展的同时，也伴生了一些不健康、不规范题目，比如出现了专门刷单、刷评、刷流量的应用程序、运营团队等“黑灰产”，故意制造虚假记录，侵害消费者知情权和选择权，扰乱市场秩序。《规定》明确虚假刷单、刷评、刷流量合同无效，电子商务经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等方式进行虚假宣传的合同，人民法院应当依法认定无效，引导市场主体规范经营。

3月15日起，电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害的，应当承担赔偿责任。

近年来，随着我国数字经济的蓬勃发展，网络消费已经成为社会大众的基本消费方式。据统计，自2013年起，我国已连续多年景为全球最大的网络零售市场。伴随网络经济的快速发展，网络消费纠纷案件呈现出快速增长的特点，司法实践中也出现了一些新情况、新题目。

郑学林表示，下一步，人民法院将进一步发挥审判职能作用，为保护消费者正当权益和促进数字经济健康持续发展提供有力司法服务和保障。

《规定》共20条，主要对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任等方面作出规定，加大对消费者权益保护力度，留意平衡保护，妥善处理好消费者、电商平台、平台内经营者等各方利益关系，为网络经济健康持续发展提供有力司法服务和保障。

实践中，存在商家客服等工作职员引导消费者通过交易平台以外的方式进行支付的情况，比如通过客服个人微信支付货款。当商品出现质量等题目双方产生纠纷后，商家又以未经过交易平台支付为由主张其不承担责任。《规定》明确，平台内经营者出售商品或者提供服务过程中，国际货运 空运价格，其工作职员引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付，消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任，平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持。

《规定》对贸易性网络直播营销进行规定。对平台内经营者开设网络直播间销售商品的情形作出规定，明确平台内经营者的工作职员作出虚假宣传等，平台内经营者要承担赔偿责任。对于直播间运营者责任作出规定。