提示四：组合航班非联程 错失中转无保证

　　旅客在航空销售网络平台购买机票时，有时会发现购买机票所支付的金额与开具的行程单金额不符。原因是旅客在平台上购买的是套餐类产品，除机票外还可能包括了贵宾休息室、接送机、保险等服务。《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以明显方式提请消费者留意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

　　为保护旅客正当权益，民航局采取多种措施，维护国际航空运输秩序，并与相关部委建立了协同机制，从源头上打击“黑代理”和“黄牛”高价倒票行为。同时，我们也提醒广大旅客，要通过航空公司官网、APP等直销渠道，以及有正当授权的销售代理人购买机票，并保存好有关凭证，避免上当受骗。

　　为有效遏制境外疫情输进风险，按照国务院联防联控机制的相关要求，民航局对国际客运航班实施了动态调控措施，国际航班数目明显减少。在此情况下，一些不法分子利用旅客回国意愿强烈、机票不易购买等机会，通过技术手段虚占座位，再高价倒卖机票。旅客不仅多支付了票款，还有可能无法伺机回国。

　　2021年，旅客对在机场购买的商旅卡、贵宾卡的售后服务投诉较多，主要体现在机场商户倾销时，夸大或虚假宣传商旅卡的相关功能，隐瞒使用限制或不予明确说明，导致旅客在购卡后无法享受售卡时宣传和承诺的服务。有的商户在售卡后不再经营，旅客也无法退卡。针对此类事件，民航局已要求相关机场妥善处理旅客投诉、严厉整改，国际货运 空运价格，并督促机场完善商户治理制度，切实保护旅客正当权益。

　　实践中，很多旅客在选择航班时只关心票价是否低廉，而未对客票退改签的限制条件予以足够关注。据统计，因旅客未留意客票退改条件及费用所引发的服务纠纷占比近20%。在此，我们提醒广大旅客，在选购机票时一定要充分考虑自身行程变动风险，具体阅读所乘航班的客票退改签规则，避免因自愿退票或改签被收取高额费用。

　　旅客在航空销售网络平台购票时，平台经常会向旅客推荐组合航班的中转行程。中转航班产品主要包括联程与非联程航班两种形式，联程航班是指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班，而非联程航班是两个独立航班，彼此之间没有约束关系。二者最大的区别在于，非联程航班情况下，航空公司不会为错失中转的旅客进行免费退改签。

倾销办卡有陷阱 冲动消费不可行

　　提示五：行李标准有差异 购票旅行要留意

廉价机票销售火 退改条件限制多

　　为充分开释市场活力，鼓励企业提供差异化的服务产品，《公共航空运输旅客服务治理规定》不再对行李尺寸、重量、免费行李额等进行同一规定，由各航空公司根据自身经营策略自行制定行李服务标准。同时，为保护旅客的知情权和选择权，规章要求承运人在运输总条件中明确行李运输具体规定，并在售票时告知购票人该航班适用的行李标准。

　　为更好地发挥市场在资源配置中的决定性作用，民航局持续深化民航国内运价市场化改革，鼓励航空公司不中断丰富机票产品类型，满足旅客多样化的航空运输需求。在此背景下，航空公司制定了多等级票价，海运报价 国际快递，并设置了不同的客票使用条件。一般而言，票价越低，限制条件越多，旅客因自身原因退改签时可能要支付更多费用。