旅客在车站、12306网站等各渠道，办理3月30日24时前已购发站和到站为上述车站的各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，团体票不受开车前48小时限制。旅客已购的后续有效车票如需办理退票时，可凭发站和到站为上述车站的有效车票一同在车站售票窗口办理退票手续，不收退票费。办理退票时，购买铁路乘意险的一同办理。

　　为配合做好疫情防控工作，跨境铁路 国际物流，上海、上海虹桥、上海南站已暂停站内中转换乘服务。中转的旅客到达以上车站，需要从出站口出站，接受测温、验码、查验核酸检测报告等程序之后再进站换乘。建议有需要换乘的旅客提前预备，公道安排好时间。

　　此外，自2022年3月31日起，国际物流，无锡东站南进站口临时封闭，重新开启时间另行通知。请需要从无锡东站乘车出发的旅客从北进站口进站。给您出行带来的不便，敬请谅解！

　　上海、上海虹桥、上海南站目前仍正常运营，始发的列车均正常出发。上海市相关各区派出工作职员在进站口设置查验通道组织查验，对无48小时内核酸检测阴性证实的旅客劝退；对到达旅客，在出站口同样组织查验，对持有48小时内核酸检测阴性证实的旅客快速放行，无48小时内核酸检测阴性证实的旅客，完成检测采样后方可离开。

　　民航资源网2022年3月31日消息：据中铁上海局消息，为配合上海市做好新冠疫情防控工作，自4月1日0时至4月5日24时，暂停办理上海地区（上海西、安亭西、安亭北、松江南、松江、南翔北、金山北）7个车站的旅客进出站乘车业务。