面对乘务团队人数的急剧上升，范虹意识到，要实现公司发展、保持优质服务水平，离不开一支高素质、专业硬、服务好的乘务队伍，培训工作非常重要。为了建立与公司发展相匹配的培训基地和培训体系，她顶住压力迎难而上，牵头编写乘务练习大纲、教学大纲、标准课件和讲师手册，推动乘务练习标准化、体系化建设；率先引进中国制造的第一台波音737-800乘务全动练习舱以及波音787全动客舱模拟器，为客舱机组安全练习打下坚实基础。

　　图：全国五一劳动奖章获得者范虹

　　一次飞行途中，范虹留意到一位老人带着年幼的孙儿单独出行，孩子吵闹，甚至在过道上撒尿，她不嫌脏累全程帮忙照顾、清理，老人感动不已。不知道范虹的姓名，老人在回程时专程购买厦航机票，拿着一束鲜花，到处寻找曾经悉心帮助自己的“168号乘务员”，只为了说一声谢谢。固然未能在老人回程航班相见，但收到同事转达来的感谢和早已凋谢的鲜花，仍让范虹久久不能平静。“原来我们给旅客的每一份真情，都能被对方接收到并且珍视着。”用真心交换真心，“服务好每一位旅客”，就这样成为范虹服务的初心。

　　图：全国五一劳动奖章获得者范虹

　　一颗恒心

　　她将十年培训工作中的体系思维带回一线业务中，带领团队耗时一年，梳理四级手册治理体系，字数超过188万字，将抽象的服务具象化、标准化，让操纵手册真正做到“写我所做，做我所写”，促进服务提升。疫情暴发后，如作甚旅客提供更安全健康的客舱环境成为行业关切。范虹牵头编写客舱疫情防控工作手册，制定境外航班“一航线一方案”并实行专班制，通过“清单四查、专班管控、闭环治理”，健全独具厦航特色的疫情防控体系。在国内外疫情交织叠加的复杂环境下，厦航四省五地近5000名乘务员全员“零感染”，为守好防疫大局、守牢空中国门贡献了厦航气力。

　　图：全国五一劳动奖章获得者范虹

　　民航资源网2022年4月29日消息：五一劳动节来临之际，中华全国总工会召开大会表彰2022年全国五一劳动奖和全国工人先锋号获得者，厦航空中乘务部客舱经理范虹荣获2022年全国五一劳动奖章荣誉，成为新时代厦航奋斗者的代表。

　　桃李不言，下自成蹊；丝毫成河，始为江海。作为厦航首届十佳“最美教师”，在十年的培训工作中，范虹培养出8000余名乘务人才，其中56人走上治理岗位，518名乘务教员、114名乘务检查员扎根一线岗位，一代代传承着厦航乘务队伍的精神内涵。

　　此外，范虹结合旅客客舱体验的“五感六觉”，带领团队匠心打造客舱七大沉醉式体验，融合“乡村振兴”“绿色发展”主流核心价值观，创新升级“厦航天际”服务品牌，得到社会的高度肯定，依托“线上飞鹭学堂+线下飞鹭练习基地”，构建起乘务人才“集群化”培养的孵化摇篮。厦航天际系列服务品牌更成为首个获得国家商标认证的民航服务品牌，小小的一杯茶饮、一份咖啡、一口美酒，幻化为厦航真情服务的缩影，传递出厦航式服务品牌的温度与内涵。

　　图：全国五一劳动奖章获得者范虹

　　2009年起，公司新招乘务员每年递增，从最开始的400人到顶峰时期超过1800人，公司培训教员气力、师资水平、练习设备已无法满足发展要求，乘务培训体系亟待升级。扎根客舱一线十年的范虹接下这个重任，从客舱走进练习课堂，成为公司乘务教研领军人，积淀一线经验理论，服务乘务教学教研。

　　不同于很多因憧憬蓝天而开始的飞行故事，乘务工作对刚加进厦航的范虹而言原只是一份单纯的职业。然而，在日复一日来来往往的航班中，范虹用真心服务旅客，也被旅客的真心而感动，“乘务员”的身份，从谋生职业变为了她甘心奉献一生的事业。

　　在乘务培训的讲台上，范虹不中断精进自身业务水平，锻炼服务技能，也以最高标准、最严要求带教乘务员苦练内功、扎实技能，是乘务培训出了名的“严师”，甚至连操纵台上的一根头发都不放过。曾经与范虹共事过5年礼节教学工作的苏新然回忆道，范虹总是鞭策团队不中断追求卓越，她也经常倾其所学，手把手指导每一位教员的教学思路和方法，耐心规划培训方向，一步步带领培训团队共同成长，“她就是公司乘务培训的标杆，引领激励着我们深进教学研究，提升业务素质，呈现出最高质量的教学品质。”

　　图：全国五一劳动奖章获得者范虹

　　一颗真心

　　图：全国五一劳动奖章获得者范虹

　　践行真情服务初心使命