图：与携程同一天生日的20年用户代表，和携程董事局主席梁建章、CEO孙洁合影。

　　最快7秒预订一张机票，90%的酒店订单可在5分钟内被确认，20年间国人旅游消费金额增长10倍，用户人均年订单数翻7倍，因私休闲度假出行占比已超过50%……

　　10月28日，携程在20岁生日当天首次对外发布用户报告。据披露，经历20年发展，携程用户从784人增长到现在的集团品牌用户超过4亿，将近400位“铁粉”从1999年一直活跃到2019年。

　　当天，有近40万用户和携程共同度过自己的生日——其中，最年长者今年90岁，最年轻者1岁。

　　预定速度从4小时到7秒，1/4用户当天订票

　　经历PC和移动互联网时代发展，旅游出行的预订时效被不断刷新，用户的行为习惯也随之变化。OTA（在线旅游平台）的崛起之路，不仅仅是机票、酒店业的历史缩影，也日益令旅行者、旅游方式、产品预订渠道、目的地玩乐等产业链条上的各个元素被重塑。

　　时间倒流回2000年，预订一张机票，从提交订单到确认，再到拿到工作人员送上门的机票，最快需要4小时；订酒店下单后，得到确认最快也需要2小时。

　　如今，用户最快7秒钟就能完成一张机票的预订；而在酒店预订上，90%的用户订单可在5分钟内获得确认。

　　便捷的预订体验直接改变了国人的出游频次和花费习惯。据携程统计，2019年上半年，约25%的用户选择在出行当天预订机票、火车票、门票等产品，“说走就走”已经成为常态。

　　在携程的用户中，最远飞行里程前十位均超100万公里，“飞得最远”的一位用户在20年间飞行里程达210万公里，可以绕赤道约52圈。越来越多人出行住宿首选高星酒店，20年间住酒店花费最多前十位用户均超300万元，妥妥地能买二线城市一套房。

　　数据显示，就携程第一批用户来看，1999年人均年订单数约为2单，订单均价约为750元；到了2018年，人均年订单数已经超过14单，相当于翻了7倍，订单均价超过1600元。20年间，年旅游消费金额增长了10倍。

　　从商务到休闲，超5成出差变度假

　　携程成立之初，国人的旅行以匆匆来去的商务出行为主。作为以机票和住宿预订起家的OTA，携程的种子用户订单中，机票和酒店订单占比超过90%。

　　随着一站式平台的逐渐成型，20年间，越来越多定制游、私家团、半自助游、高铁游等新兴旅游产品上线携程等OTA平台，为旅行提供了更多选项。据统计，随着休闲度假旅游的兴盛，20年后，携程用户因私休闲度假出行占比已超过50%。

　　20年前，携程的种子用户中，20岁至29岁用户占比超过68%，63%的活跃用户常驻地为上海。这批用户同时也几乎来自于中国最早接触互联网的群体，因为自订用户的占比达到了72.39%。

　　而随着2003年9月4日，两位美国游客预订了赴桂林阳朔的自由行产品，携程迎来了第一批外籍用户。随着定制游成为携程发展入境游和服务国际化的新方向，2018年外宾接待量达往年的4倍，平台上超过90%的供应商具备接待外宾能力。

　　携程方面最新披露称，截至2019年9月，携程集团海外用户数量已超过1亿，主要来自日本、韩国、美国、新加坡、英国等国。

　　据统计，今年携程旗下所有品牌全球月活跃旅游客户数已超过2亿，35岁以下的用户比例在过去5年里稳定保持在70%左右。在预订国内外跟团产品的游客中，80、90、00后年轻人的占比已经接近50%。如何持续满足年轻人个性化、碎片化的深度体验需求已成为几大OTA平台寻求增量的新机遇。