John Holland Kaye敦促那些“真正需要这项服务”的人“提前告知希思罗机场，以便我们能够确保有足够的职员来满足您的需求”。

　　他还声称，由于度假的人带了太多的化妆品，使得安检台的延误情况更加严重。他把责任回咎于此。“他们有太多的包了，铁路运输 上海空运，包里又装满了各种各样的液体，这将需要更长的安检时间。很多人不愿意托运他们所有的化妆品，跨境铁路 国际物流，由于他们担心他们的包是否能和他们同时到达。交通部的规定是，人们只能携带一个一升的透明袋子旅行，而大家往往不以为化妆品会被禁止携带上机，所以我们需要对乘客们进行大量的科普。”

　　民航资源网2022年7月28日消息：希思罗机场首席执行官John Holland Kaye说，机场为那些因疾病、年龄或残疾而无法走远路的乘客提供轮椅，并将其带到安检队伍的前面，以免耽误排队进程。但这项服务已被那些假装受伤以便插队的旅客所钻空子。这些人希看借此跳过排队，他们被称之为“旅行黑客”。

　　John Holland Kaye说，这使得要求提供轮椅支持的人越来越多，也导致了轮椅的短缺。“轮椅的需求比疫情前还要多。为什么会发生这种情况？其中一些是由于人们利用轮椅支持来试图通过机场的快速通道。这尽对是错误的做法。我们要为最需要帮助的人保护这一点权利。请大家不要这样做。”