而假如有乘客要求退款，航司必须确保退还全额机票，包括燃油附加费。航空公司还必须在30天内将退款以原货币退还到原支付渠道。不过，航司仍然可以通过信用额度或代金券的方式提供退款，这些信用额度或代金券不得拥有使用期限。但终极将由乘客决定是否接受这些其他形式的退款，海运费，或坚持使用货币退款。

　　航空公司必须在被取消或延误的航班腾飞时间的48小时内，给乘客提供一个替换航班，加拿大航空和西捷航空等大型航司必须尝试为受影响的乘客重新预订最近的可用航班，也包括其他航司的航班。假如不能提供这种额外的服务，航空公司将需要为受影响的乘客提供重新订票或全额退款的选择。

　　加拿大交通部表示，从9月8日开始，无论中中断的原因是什么，航司必须向受航班取消或延误影响的乘客提供退款或重新订票。

　　民航资源网2022年8月26日消息：综合外媒报道，加拿大交通部于当地时间8月25日公布，跨境铁路 国际物流，所有航司必须遵守新修订的《航空旅客保护条例》。

　　这些新规定将适用于所有从加拿大出发的航班，包括转机和国内航班。不遵守新规定的航空公司将被罚款，每起事件最高罚款25000美元。