周二（9月20日），纽航发言人表示，一部分行李在新西兰，纽航正在联系乘客安排运送时间。

　　“由于恶劣天气导致额外的燃料需求，国际物流，一些客户的行李无法在纽约装载，我们正尽快将它们运往新西兰。”

　　这趟NZ1航班于美国时间上周六晚11:20从纽约肯尼迪机场腾飞，于新西兰当地时间本周一上午8:32抵达。

　　Lladó表示，海运报价 国际快递，纽航让他“等一等”，假如他在等行李的期间买了衣服，他们会退还他相关费用。

　　Newshub报道，周一上午，首趟从纽约直飞奥克兰的纽航航班顺利抵达，然而，乘客在经历17小时的飞行后却发现，自己的行李不见了。

　　而纽航首席运营官Alex Marren昨天表示，有一些行李被留在了纽约。

　　“我以为题目出在肯尼迪机场，登机体验不够好，可能是由于航班刚开始运营有一些暂时的题目。”

　　另一名乘客表示，其被告知行李将于周二抵达。

　　“飞行本身很好，不能怪纽航团队。”

　　周一，一名航班上的乘客表示，飞机上的体验很完美，但大约40-50名乘客的行李被留在了纽约。

　　乘客Joan Lladó表示，他在落地奥克兰25小时后，依然没有收到行李。