第二届进博会开幕，为全力做好保障，东航创新服务举措，助力各方宾客“进博”出行，从多元化的服务着手，奋力跑出进博服务“加速度”，为全球旅客提供温暖、贴心、无微不至的服务。

　　“锐力”小组再集结，助力进博服务保障

　　在浦东国际机场，东航有一支要客保障团队，他们叫“锐力”。这支队伍寓意着“锐意进取，力求完美”，2018年首届进博会，他们出色地完成了首届进博会的服务保障工作。

　　今年，这支进博会专项保障小组再次集结。时隔一年，浦东卫星厅已经启用，今年的进博会保障运力预计增长30%。为配合运行的增长，“锐力”小组由14人扩充到36人。她们将以丰富的理论储备、灵活的应变技巧、专业的服务水平，力争在每一个细节之处做到完美呈现，顺利完成进博保障任务。

　　“welcome drink”全新上线，提供进博专属体验

　　在首届进博会保障的经验基础上，东航不断推陈出新，着力为旅客打造专属的服务体验，让东航品牌更加深入人心。

　　在虹桥机场V01贵宾室里精心调制了“晨露”和“日出阳光”迎接五湖四海的宾客。而在浦东机场的卫星厅153贵宾室里，推出了4款全新进博专供饮品，“Dream China”系列，“Basic”、“Plus”、“Pro”三款及一款“Amazing CIIE”，以特调饮品邀请旅客共迎进博会。

　　不仅如此，东航提前合理规划，精心设计，进一步优化贵宾室环境，让各方旅客在更舒适的环境中洽谈、候机。还有进博会吉祥物“进宝”，正摇着四叶草和贵宾室小姐姐、小哥哥们一起欢迎远道而来的宾客，为他们提供安心、周到的服务。

　　“小语种”服务再升级，打造国际化进博服务

　　在进口博览会开幕前期，东航邀请荷兰航空站长教授员工用荷兰语说“欢迎来上海”；候机楼内精通“小语种”的班组长，不断加强培训，让班组员工都会用荷兰语、德语及西班牙语表达“上海欢迎您”。

　　虹桥T1候机楼设立进口博览会专属值机柜台，每天精通日韩语的资质员工，为旅客提供日韩语交流服务；同时备有翻译软件，达到与旅客无障碍交流。