党的十八大以来，习近平总书记多次强调“民航业是重要的战略产业”。民航的战略产业地位是由民航本身兼备的生产性服务业和生活性服务业“双重属性”决定的。民航既要发挥生活性服务业的核心服务功能，也要发挥生产性服务业的战略引领功能，从根本上实现从突出民航的“行业”地位到强化民航“产业”定位的转变。民航局提出以“发展为了人民”为根本，推进平安机场、绿色机场、智慧机场和人文机场的“四型机场”建设。冯正霖局长强调“机场建设要始终把旅客放在突出位置，一切从旅客的出行体验出发”。

　　白云安检提高政治站位，肩负使命，主动作为，始终坚持“五个总”发展：以人民为中心思想的总纲领，以国家高质量发展的总号令，以民航局服务质量提升的总目标，以白云机场世界一流枢纽机场建设的总方向，以安检服务品质提升的总要求为行动纲领，抓住“互联网+”、“智能+”、“服务+”的新时代发展机遇，积极探索新技术、新业态、新模式，探寻新的发展动能和路径，努力在“生产性服务”和“生活性服务”上革新突破，推动智慧安检、人文安检建设。

　　一、 建设智慧人文安检的理论基础

　　新时代民航发展，为民航安检转型升级提供了无限的可能性，同时也是巨大的考验，抓住机遇与挑战并存，勇立潮头，提高核心竞争力，需要有明确的方向和目标。

　　美国哈佛大学商学院著名教授迈克尔·波特曾提出“三大竞争战略”，即聚焦化战略、差异化战略和成本领先战略。笔者认为，从经济学和管理学的角度出发，这三大战略在安检建设智慧人文方面起到了提纲挈领的作用。

　　聚焦化战略：将旅客过检体验摆在第一位。聚焦于旅客出行的舒适、便捷、高效，通过智慧变革和人文关怀，主动升级旅客出行体验，真正实现让旅客享受一张脸、一张乘机证件和一部手机就能“无感知”过检的目标。

　　差异化战略：从两方面着手，一方面是聚焦检查对象，对旅客及其需求进行功能定位和分类，提供差异化甚至是“私人定制”服务；另一方面，实现安保资源最大化配置，盘活资源，提升生产运营效率。

　　成本领先战略：通过理念、技术变革，强化高科技、黑科技支撑，竭尽一切地降低旅客的时间成本、出行成本和机场资源、安保资源的经济成本来维持竞争优势，谋求发展。

　　二、 建设智慧人文安检的发展路径

　　白云安检的智慧人文建设发展路径，可以概括为：

　　一是制定以愿景目标为引领的战略规划。以“智慧过检、人文出行、高质量发展”的愿景目标为引领，高起点谋划，高站位统筹，制定本部战略规划和与之相配套的各功能部门的子战略规划，形成白云安检总分结合的战略规划体系。

　　二是实施以功能定位为标尺的资源配置。以差异化的功能部门定位为标尺，主要聚焦在重点建设板块，如：对安检新技术运用、信息管理部门、安全质量控制、服务质量提升、后勤保障板块等核心功能部门进行资源分配、职能深度整合重组，强化融合，提升优化。

　　三是狠抓以协同运行为保障的真情服务。不管是对外服务旅客，还是对内服务员工，各功能部门都要统一思想，统一站位、统一高度，联动协同，形成合力，将真情服务不偏不倚地落地。

　　四是实现以集中统一为模式的统筹管理。本部通过制定并完善中长期的的规划，加强集中、统一、融合推动，发挥整体布局，关联实施的作用，将战略落地、文化培育、安全保障、服务提升、人才优化、宣传管理等工作进行统筹协调、共生有序健康发展。

　　三、 建设智慧人文安检的探索与实践情况

　　（一） 智慧安检建设情况

　　1、 研发智能安检通道，开启自助过检模式

　　白云安检结合身业务、技术优势，联合相关科技企业协同攻关，研发了一款 “自助智能安检通道”，并于2019年的春运首次启用，这是国内民航真正意义上的自助智能安检通道。整个通道由自动识别闸机、手机二维码过检、人脸识别系统、智能旅检系统、毫米波安全门组成，将人脸识别、人包对应、毫米波安全门及篮筐回传等新技术融合在一个系统内使用，将各个岗位的智能查验融合在一起。在不降低安全标准的基础上，真正实现了旅客全流程自助过检。

　　将过往旅客 “听命令、听指挥、听安排”检查转变为“我自主、我自助、我舒适”的自助服务模式，基本避免了安检员近身检查带来的不便和不悦，有力提升了检查效率和服务质量，得到广大旅客的青睐，一度成为网红爆点。

　　2、打造“易安检”，迈入速检时代