银行物理网点的优化和调整正在持续，银保监会金融许可证信息平台数据显示，近两年已有7210家银行分支机构终止营业，同时，多家银行的5G网点、无人网点、DIY银行等一批新型智能网点相继亮相。

在办理金融业务时，越来越多的人不再选择往银行网点办理，而是通过网上银行、手机银行等渠道来办理。据中国银行业协会公布的数据显示，2019年银行业金融机构均匀离柜业务率达89.77%，相比2018年的88.67%进步了1.1个百分点。而在7年前，银行业均匀离柜业务率还仅为63.23%。

专家指出，空运报价 海运价格，随着银行业务数字化水平的不中断提升，银行网点客流量、交易量正在萎缩；此外，考虑到刚性租金和人工本钱，网点投资回报率也在着落。从“跑马圈地”到关停瘦身，银行网点的快速收缩是否意味着未来它们会消失呢？专家表示，银行传统网点调整固然是趋势，但不会彻底消失。由于线下网点的价值目前难以被全面替换。

数字化转型仍面临挑战

传统网点渐退 智能网点亮相

实际上，银行网点的优化调整是我国当今银行业数字化转型的缩影。数字化转型已经成为贸易银行的行业共叫，而疫情的发生更进一步激发了社会对于线上金融服务的需求。银保监会接连发文，要求银行保险机构积极推广线上业务，优化丰富“非接触式服务”渠道，并取得明显效果。如农业银行建立“普惠e站”线上服务平台，为小微企业客户提供集“预约开户、结算对账、在线融资”于一体的“一站式”移动金融服务。

近年来，多家贸易银行推出了多种线上金融服务，大数据、云计算、人工智能等金融科技“大显身手”。同时，推动网点向轻型化、智能化、场景化转型，加快线上线下的有机融合，进步辐射能力和服务张力，为客户提供任何时间、任何地点、任何方式的服务。

网点数字化转型提速

——银行物理网点优化调整进行时

专家表示，从受众群体上来看，未来银行网点的重点服务客户可集中在两类人身上，一是中老年客户，他们对互联网和电子银行的接受度和信赖度都比较低，更轻易接受实体网点的服务；二是对服务要求较高的高净值客户，佳吉物流查询 ，他们对银行产品和服务的要求比较多样化，面对面的沟通更轻易传达和了解需求。

网点的智能化是大势所趋。据了解，多家银行的5G网点、无人网点、DIY银行等一批新型智能网点相继亮相。专家以为，铁龙物流股票行情 ，随着5G时代的到来，5G具有的高速度、低功耗、安全性高等特性，使任何地点都能提供金融服务。以全息投影为代表的虚拟客服使用比重也会越来越高。

据中国银行业协会公布的《2019年中国银行业服务报告》显示，截至2019年末，中国银行业金融机构网点总数达22.8万个，其中年内改造营业网点15591个。

“未来的银行网点将是一个科技发展的展示场。必将规模化应用智能排班、全渠道大数据营销、数字化销售治理等工具，并通过线上线下有力结合，为客户打造物理渠道、虚拟渠道和数字渠道的无缝体验。”专家说道，以线上平台为主、以线下网点为辅，线上与线下相融通，强化银行网点与周边生态、社区的交互，是未来银行终真个主要形态。线上的上风是便捷，劣势是没有温度。线下的上风是有温度，劣势是不够方便。银行要想让线上线下一体化融合，就要做到线上有“温度感”，线下更“智能化”。

实际上，早已有银行网点开始对功能区域进行改造。2019年，邮储银行深圳湾支行推出了带有休闲咖啡厅的“新零售体验中心”，为客户提供饮品和休息的场所，希看借机实现客户的转化。越来越多的银行网点也开始探索这种模式，不仅作为高端客户接待咨询场所，还将银行服务送进了蛋糕店、超市、小型图书馆等社区场所中。

业内人士表示，从网点类型来看，社区支行是目前各银行改革的重点。社区支行要通过网点智能化改造或聪明银行建设，让银行柜员由“操纵型”向“营销服务型”转变，为客户提供好的体验。

这种将生活场景和银行业务无缝融合的网点模式，不但能够吸引客户，强化与客户之间的联系，打造有亲情、有温度的服务体验，还能够将银行网点数字化运营、客户营销做得淋漓尽致。