如今，乘客在旅途当中希看获得无缝且高效的体验。航空公司有责任为乘客及机组职员提供这种尽可能减少接触的出行方式。实际上，最近与航空公司进行的一系列沟通表明，限制机组职员与乘客之间的接触，也已经成为航空公司员工正常复工的一项基本条件。在这方面，只有技术能够真正在双方诉求之间取得平衡点。

　　之所以能够做到这一点，是由于Amazon会在客户的浏览与购物过程中不中断收集数据。Amazon对企业越了解，对于未来产品购买的猜测就越是正确。另外，一旦明确了购物需求，Amazon还可以简化引导购买的流程。

　　“我们需要谷歌级别的运营能力”

　　另一项非常重要的事实在于，目前只有十分之一的乘客选择在机上进行免税购物，相当于每趟短途航班只能完成10到12笔销售，而长途航班销售量则为30到40笔。另外，这个数字也在逐年缓慢下降。人们普遍以为这是受到选择范围有限、间接费用过高以及配送流程复杂等因素的影响。究竟除了库存之外，机上的巡回手推车甚至是产品目录本身，都会占用相当一部分飞机运力。换言之，任何没有售出的产品都会带来高额本钱，库存治理也因难以猜测与及时补充而变得艰巨万分。

　　畅想了美好的远景，再回头看看惨淡的现实——机上零售领域的Amazon模式，似乎还离我们很远很远。

　　航空企业乘客体验协会（APEX）首席执行官JoeLeader表示，“我们需要谷歌级别的运营能力。”假如航空公司真能将技术运用得如此熟练，那么AI应用将变得更加轻松，并终极创造出空中版本的Amazon零售体验。

　　“早上好，Jones小姐，欢迎您乘坐从伦敦盖特威克机场买进巴黎的这趟“新常态”航班。请花一点时间，通过您手头的设备或座位背面的提示信息访问我们的门户网站。您可以在这里订购任何食品与饮料，我们的乘务员将立即将其投递。要不要来份您平时最喜欢的拿铁加鸡蛋卷套餐？——点击此处再来一份。”

　　Amazon教会我们什么是真正的数据之力

　　具体来说，Amazon的推荐技术基于协同过滤，即首先为用户画像以建立对买家的初步认知，而后根据这份类似于个人资料的素材推荐理想产品。

　　然而，这一切目前还只是初步愿景。相当一部分航空公司已经挣扎在生存的边沿，需要说服外部投资者暂缓撤资。谁能在这场危机当中逆势成功，谁就必然能在下一个时代中处于航空服务的最前沿。

　　考虑到飞机内的基本条件，我们也不难理解为什么围绕猜测与分析展开的创新速度总是进度缓慢。旅客数据往往有着明确的轻量化特性，而且除了当前航班上的少量预见、备注饮食要求或者历史购买记录之外，航空公司很难了解机上乘客的偏好或者期看。另外，飞机的运载收留量非常宝贵，海运费，难以储备充足的库存，只能根据线路存放一些与目的地相关的纪念品等小物件。乘客在旅途中浏览机上商品目录，一切购买活动都记录为纸质订单的形式。人气最高的商品很快销售一空，买不到的乘客沮丧不已……这就是现实情况，改变的出路在哪里？

　　对于航空这一向来行动缓慢的行业来说，此次变革无疑代表着激动人心的一步。而任何无视时代潮流、历史方向的从业方，都将被每位乘客乃至整个时代所抛弃。

　　除了购买操纵之外，Amazon还会记录用户浏览过的内收留、送货地址以及是否写过评论/反馈。他们甚至可以找到确切适合同类客户细分市场的其他产品，并根据其他同类客户的查询内收留为您组织推荐内收留，可以说是相当智能。

　　回根结底，无论蕴躲着怎样的机遇，机上零售业务一直没有得到多少重视，直到现在......

　　航空公司把握的客户数据可以说远超任何其他领域，而且这些信息当中蕴躲着对于运营、效率以及服务有着深远影响的高价值情报。然而，目前大部分航空企业仍然沿用着上世纪八十年代旅游繁盛期遗留下来的传统零售模式。因此，航空公司仍然很难真正捕捉到大量数据，并以有意义的方式将其用于天生洞见。终极，在飞机降落之后，飞机上发生的一切都只能短暂存在于机组职员的头脑当中，很快随着下一趟航班的开启而烟消云散。

　　Amazon之所以能够在网络购物领域一骑尽尘，依靠的正是“一家店面、包罗万有”的基本思路。很多客户实在并不太清楚自己到底想要什么、哪款产品最值得购买，而Amazon的工作就是为他们提供个性化建议，结合以往的喜好整理出最贴合心思的商品推荐。

　　COVID-19疫情带来的挑战

　　但是，时代在变化，COVID-19疫情的全面来袭给航空企业的利润带来沉重打击，也增强了人们对于自动式、无缝化候机与飞行体验的迫切渴看。另外，技术行业还开发出创新型机载系统，帮助航空企业在捕捉大量乘客数据的同时，为远间隔乘客提供各类服务。

　　COVID-19疫情的全面来袭给航空企业的利润带来沉重打击，也增强了人们对于自动式、无缝化候机与飞行体验的迫切渴看。

　　利用这些创新成果以及对大数据的洞察能力，航空公司将获得超越竞争对手的巨大上风。从预订、值机、登机到伺机，航空公司能够全程跟踪客户群体的各类信息。具体来讲，航空企业不仅能够轻松发现销售情况最好的产品，还可以使用大数据深进理解客户的购买习惯，在数千条航线上在正确的时间与地点向乘客宣传最符合喜好的产品。将历史信息汇总起来，航空公司将能够猜测客户行为并进行建模，天生个性化结果并推动未来的机票销售。

　　Gategroup/BlackSwan的TRTEpax解决方案等订购与库存系同一直不中断发展，伴随着飞机联网能力的改善，使得航空公司能够部署端到端方案，在持续服务客户的同时沿途捕捉相关数据。这一切不仅有助于消除乘客对于卫生防疫效果的顾虑，同时也让航空公司探索出一条在飞机上收集并使用数据的可行道路。

　　航空行业为什么做不到？

　　关注像Amazon这样的企业，我们可以看到互联网如何改变消费者的购物习惯与具体方式。而其中蕴躲的潜力，完全有可能重塑客户们在空中的购物习惯。

　　考虑到这些压力，航空公司开始考虑利用这一难得的机队停飞机会，立足实际环境推动技术测试。最具远见的各航空公司已经在制定相关计划，着手与技术及零售供给商合作展开探索。