受2020年初以来发生的新冠肺炎疫情影响，旅客出行的需求和意愿大幅降低。东航及时调整运营策略，暂停或调整了部分航班的运营，及时组织保障专包机任务，加强旅客和员工防疫保护，加强防疫物资运输。随着国内新冠肺炎疫情防控态势进一步趋于稳定和常态化，东航继推出“周末随心飞”、“早晚随心飞”、“西域随心飞”、“湾区随心飞”、“大兴随心飞”等随心飞产品，盘活公司当前运力资源同时，也为旅客黄金周出行提供了更优惠、更便捷的选择，激发旅客出行意愿，助力恢复国内旅游经济市场。

　　11月16日，东航发布2020年10月运营数据。数据显示，东航10月共运输旅客916万人次，恢复至往年同期超8成。其中运输国内旅客912万人次，恢复至往年同期的97.35%。

　　此外，东航10月还新开昆明-珠海、深圳-南京-太原、昆明-南昌-沈阳、上海-威海-丹东、上海-南昌-景洪、昆明-桂林、上海-连云港-西宁、武汉-船山、上海-梧州、成都-临沧、上海-普洱、上海-芒市等国内客运航线。

　　数据显示，10月，东航客运运力投进同比下降28.69%，其中国内航线客运运力投进同比上升9.65%，国际和地区航线客运运力投进分别同比下降95.16%和89.41%；旅客周转量同比下降33.01%，其中国内航线旅客周转量同比上升0.60%，国际和地区航线旅客周转量分别同比下降97.10%和94.21%；客座率为75.94%，同比下降4.90个百分点，其中国内、国际和地区航线客座率分别同比下降6.91、30.55和32.06个百分点。