2021年1月12日20时20分东航甘肃分公司ACC大厅生产指挥中心接到地服部报告，嘉峪关一名九岁儿童左脚一根脚趾中断裂，需要乘坐MU9677（嘉峪关-兰州，国际货运 空运价格，计划腾飞时间22:20）来兰州紧急进行手术。

　　此次多部分合作快速有效，体现了东航甘肃分公司生产指挥、执飞机组、现场保障职员出色的专业能力、责无旁贷的担当精神、布满爱心的团队合作。在冬往春来的日子里，他们传递着热和。在保障航班安全运行的同时，全心全力守护着旅客每一次的旅途的平安！

　　生产指挥中心接到通知后立即报告总部、东航甘肃分公司值班领导、生产指挥长。生命高于一切，时间就是希看。东航甘肃分公司同意承运患者，生产指挥中心立即协调地服部、嘉峪关机场做好旅客伺机的保障工作，同时与患者家属取得联系。经了解患者预计22时前到达嘉峪关机场，国际物流，生产指挥中心值班员将此情况告知嘉峪关机场管制部分和执飞机组、兰州空管、兰州机场指挥中心，为旅客开启绿色通道，全力保障该航班。在各单位的积极配合下，航班于21:56提前封闭舱门，22:08提前12分钟腾飞，23:15提前25分钟抵达达兰州机场，在多方协同配合下为患者及时就医赢得了宝贵的时间。