接到投诉后，沁阳市消协工作职员赶到该酒店，现场看到饭店老板正在低价处理储存的菜品，并正在挨个打电话与年前订餐的客户进行沟通。工作职员耐心向饭店宣传当前疫情及相关防控要求，多次沟通后，饭店负责人向工作职员先容，由于现在疫情形势非常严重，饭店充分考虑订餐人的实际情况，也顾及到本店的实际损失，对于订餐客户，饭店采取退还部分押金，赠予相同价值的菜品等方式处理，目前大部分的客户表示理解，并办理了退款。

　　原题：《河南公布2020年消费维权十大案例 涉及网购家具定制等》

　　2020年9月28日、29日消费者袁女士、时女士、房女士等通过濮阳市消协网站和来访，反映自己的孩子参加了濮阳市沃古文化传媒公司举办的少儿模特、口才培训班，在学习了一段时间后，该公司忽然关门跑路，多次与培训班负责人协商退款无果，无奈之下向市消协投诉，请求帮助维权。

　　3月12日，河南省市场监管局组织召开的2021年“3·15”新闻通气会，河南省消费者协会秘书长王伟通报了2020年全省消协系统消费维权典型案例。

　　案例一 品牌洗衣机使用中起火 室内门窗受损害  

　　事后马先生找到洗衣机经销商讨要说法，被告知此事需要找经销商售后处理，由售后向厂家说明情况才能解决。当找到售后服务时，售后服务称要有消防部分出具的消防意见书才能向厂家汇报。当马先生找到公安消防部分要求消防部分出具意见书时，被告知要对洗衣机作进一步司法鉴定，待鉴定结果出来后方能出具意见书，并称鉴定费3万多元需要马先生自己承担。

　　经工作职员调查，告知该公司售后职员《消法》中关于商品瑕疵责任颠倒举证的有关规定，终极消费者孔女士获得了全额退款。

　　2020年1月28日，消费者朱某到沁阳市消协投诉称，其于2020年1月16日在沁阳市王召乡某酒店缴纳了500元押金，预定年夜饭。但由于年初突发的新冠疫情严重，村里的道路封闭，无法到饭店就餐，要求商家退还押金。

　　该冰箱售后部分负责人表示：由于消费者孔女士当场验收并签字，因此冰箱在进行交付时应视为无瑕疵商品，至于三个月内出现的冷冻室搁物架与门体存在瑕疵、箱体破裂、机器冷躲内胆破损等题目，不应追究卖方责任。无奈之下，往年 2月 28 日，孔女士来到河南省漯河市消费者协会进行投诉，希看消协工作职员进行调解。

　　马先生来到中牟县消协请求帮助，经过调解，由经营者和厂家沟通后终极达成一致，由厂家一次性赔偿消费者1.2万元。

　　往年10月份，中牟县的马先生家里的某品牌洗衣机在使用过程中忽然起火，造成洗衣机、热水器及部分衣物被烧毁，室内外门窗及墙体也存在不同程度的损坏。

　　案例二 17人办卡充值14万 古芳养生突关门 

　　案例五 疫情年夜饭难退 消协调解互满足

　　经消协工作职员多次耐心调查调解，古芳养生馆终于分别退还消费者剩余预支款共计14万元。

　　2019年12月25日，杨女士等17人到消协投诉，称他们在安阳市沃尔玛市场三楼古芳养生馆分别办卡充值1500元至6000元不等，价值在14万以上，在没有事先通知的情况下，古芳养生馆忽然关门跑路，电话关机，找不到人，消费者心急如焚，空运报价 海运价格，于是到安阳市消费者协会投诉。

　　河南省漯河市消费者孔女士于2019年11月11日在网上购买了冰箱一台，国际货运 空运价格，价值8999元，11月下旬该冰箱通过物流送货到家。使用三个月时间，接连出现冷冻室搁物架与门体存在瑕疵、箱体破裂、机器冷躲内胆破损等题目，于是孔女士与售后职员沟通，要求商家退货退款。

　　案例三 网购冰箱题目多  商家退货退款难

　　濮阳市消协受理投诉后，展开调查，商家因资金链出现题目导致无法继续经营，涉及的消费者40余人、金额达到10余万元。经濮阳市消协工作职员多次与经营方负责人沟通协调和说服教育，于2020年11月26日约谈商家并给出两种解决方案：一是愿意参加培训的由商家协调转到其它班继续培训；二是不再参加培训对剩余学费予以退款，消费者对此解决方案表示满足。

　　安阳市消费者协会工作职员接到投诉后立即进行调查。先到辖区工商所查阅古芳养生馆档案材料，并通过其租房合同留下的身份证及电话，多方联系其负责人，并给所租房房东讲明商户跑路，欺诈消费者应该承担连带责任。因此，在房东积极配合下，消协多次约谈古芳养生馆负责人。

　　案例四 培训机构跑路 涉及消费者40余人