移动互联网的发展改变着人们的生活方式，网上购物已成为越来越多人的消费习惯，甚至刚进入十一月，“双十一”购物狂欢活动就已经席卷了各大电商平台，好友助力领红包、“盖楼”成为“新型”网络社交方式。网络购物的日常化、生活化，也让网购纠纷变得无处不在、无时不有。

11月8日上午，在今年“双十一”购物狂欢节来临之际，北京互联网法院围绕“营造诚信网购环境 共享品质互联生活”主题，召开了网络购物相关问题及建议新闻通报会，结合具体数据和典型案例，就案件审理中发现的产品质量问题、平台内经营者行为问题、消费者行为问题以及相关对策建议进行了通报。

案件基本概况

北京互联网法院综合审判二庭负责人刘书涵法官介绍了北京互联网法院受理的网购纠纷案件的基本概况及网购纠纷主要问题。自2018年9月9日成立以来，截至2019年10月31日，北京互联网法院共收案42099件，其中网络购物纠纷案件4838件，占比12%，收案量位列第二。

在网络购物纠纷的诉讼主体方面，原告男性占比高，年轻化特点明显。当事人地域分布广，原告遍布全国29个省份，被告主要集中在北京、广东、浙江、江苏四地。电商平台涉诉量相对集中，涉诉案件数量最多的为京东商城，占比超过20%，淘宝、微店、转转、亚马逊、寺库、苏宁易购、拼多多等电商平台，占比亦较高。

案件特点

网络购物纠纷案件呈现出明显特点，如涉诉商品类型集中，食品、保健品领域问题高发；产品质量问题和经营行为违法违规情况较多；诉讼标的额普遍较小，大标的额案件少。

网络购物纠纷主要问题

引发网购纠纷的主要问题体现在产品质量、经营者经营行为、消费者行为三个方面。

食品，保健品，传统电子产品，化妆品，家居服饰以及无人机、电动平衡车、云存储设备等新型产品是质量问题多发的几类产品。

此外，中国物流协会 ，部分纠纷产生的原因与经营者不规范的经营行为有关，比如商品信息发布不当，对优惠规则解释模糊，擅自变更、取消订单，物流配送不规范、责任分担不清晰，从自身利益出发解读“七天无理由退货”规则适用范围和标准等。