“取香求水精的出油”投诉“顺丰速递”，要求赔偿,道歉,作出处罚，其中涉诉金额4022元，目前投诉已回复。

消费者“取香求水精的出油”在2月24日向黑猫投诉平台反映：“2020年2月18日，杭州青科公司给我通过顺丰速递发出84消毒液15桶，价值3600元。当天下午18：44左右，顺丰通过微信号将此物流信息（单号；SF1005644083***)发送给我，并且要求我支付运费422元。 因此批物资为抗疫物资，我公司急需，故2月19日15；30之后，我关注物流信息，判断应该会到货，正好顺丰小哥给我送来另一批于2月18日杭州发出的6箱货，让快递员帮我查物流状态，发现货已到临海市中转场。故我打电话95338服务热线，我请求顺丰同意我自己到临海中转场自提，我的请求被拒绝，让我在顺丰微信公众号上催派，系统反馈给我的信息室2月19日21：59前给我送到。结果我等到晚上10点没有动静，又给仙居网点快递员信息，让他帮我查，告知货物还在临海中转场，预计2月20日上午8点左右能够到仙居网点。 2月20日早上7：45左右快递员告诉我货物还在临海中转场，让我通过服务热线催。我于8点开始拨打服务热线，要求确认派送时间，或者赶紧协调我自己到临海中转场提货，服务员告诉我不允许我自提，他会尽快帮我协调。等了30分钟后，我再次拨打，得到的结论都是一样，这样连续打了3次电话转到客户投诉。我又在微信公众号中催派，系统回复说2月20日11：59前送到，但是我感觉不可信，所以急需拨打95338转4进行申诉要求协调，答案都是说不能让我自提，他们尽快派送。到10点多，我的15267576***的号码被顺丰设置拒接。无奈我用13819632***的号码急需申诉，回复都是说不允许自提，给我派送。20日午后，系统再次显示说20日17：59前到货。 20日15：30我再次拨打服务热线，申诉要求自提。对方说此货物未超时效，一直到17；00后，客服给我回复，说货物送达失效是20日23：59，届时未到的话，时效延迟一天，让我耐心等待。无奈之下我从其他渠道紧急高价调来一批货。 22日，顺丰给我电话说赔偿我50元顺丰卡，如果我拒收的话，将此批货物作报废处理。 我请求平台帮我急需协调，顺丰需要承担我的损失。”

商家“顺丰官方客服”2月25日在黑猫投诉平台回复：“您好，现代物流的发展趋势 ，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！ ”

商家“顺丰官方客服”2月25日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案，建议您考虑，后续如有问题需反馈，请致电我司客服热线95338，谢谢！ ”