今年受新冠肺炎疫情影响，旅客在航空出行方面的需求随之发生重大变化，西安机场主动作为，将疫情防控工作融进到整个旅客服务保障环节中，根据实际运行情况修订机场服务质量标准，全面满疫情防控期间的服务品质要求。全力抓好航班正常性工作，坚持始终将航班正常性作为真情服务的基础，围绕正常抓服务，正确处理安全与正常的关系，持续优化运管委平台机制，推进协同联动、信息共享，集约资源、优化配置，提升协同能力和工作效能，持续打造安全高效的运行治理体系。推广非接触自助式服务，引导旅客主动使用自助值机、自助行李托运以及聪明航显等设备，同时拉大自助值机设备之间的间隔，加强对自助类设备的定时消杀工作，进一步强化疫情防控工作。继2019年3月获得ITAT国际运输协会颁发的“便捷出行”白金机场认证之后，机场在今年3月又荣获IATA颁发的“2019年度场外最佳支持机场”。夯实基础服务保障，加强疫情期间地面、扶梯、饮水机、卫生间、座椅等公共设施的消毒，加大航站楼内透风频次和送风量，制作粘贴值机、安检、登机等主流程排队间隔提醒地标，确保旅客出行安全。强化特殊旅客服务保障能力，邀请陕西省残疾人联合会，从专业的角度对机场无障碍设施设备情况进行全面梳理排查，作为后续改进提升的依据，为明年全国第十一届残运会暨第八届特奥会的顺利举办打好基础。加快推进T3航站楼中转厅升级改造，改善中转服务软硬件环境，提升旅客中转体验。

　　为全面恢复运输生产，恢复航空运力，西安机场鼓励航空公司尽快恢复航班通达性，刺激中转需求提升，3-5月按三阶段，分别给予航点恢复、航司执行率恢复、重点航班执行精细化补贴促进恢复运力。利用特殊政策刺激市场恢复，实施复工复产包机起降费减免、免费市区巴士、免费长途巴士、中型以上车辆免费停车、餐饮折扣五类费用减免政策促进航司恢复航班。加大精准分析市场需求力度，通过与飞常准、携程、同程等数据平台合作，对市场需求精准分析，加强与航司协作率先恢复需求较大的城市，尤其是3月14日新疆市场开放后，抢抓市场恢复节点，全面恢复新疆支线市场，引进宽体机打开进疆通道。持续恢复中转保障，全面恢复西安机场中转保障相关流程和服务，坚持航空公司一票到底中转联程，跨航空公司之间的中转业务，跨航空公司跨航站楼行李免提服务，以及对中转旅客提供的免费餐食和住宿等服务产品。

　　随着疫情的逐步控制，机场运输生产逐步向好，主业各项指标良性恢复，机场航线通达能力稳步提升，新开石河子、巴中、巫山、南阳、汉中等国内客运航点以及达卡、阿拉木图、法兰克福等国际货运航点。据悉，5月末西安机场单日客运量超过8万人次，6月7日客运量超过9万人次，6月14日客运量超过10万人次，机场单日客运量连续逆势突围稳步恢复。

　　民航资源网2020年6月15日消息：6月14日，西安机场完成航班起降813架次，旅客吞吐量10.01万人次，这是自疫情发生以来，机场单日客运量首次恢复至10万人次大关，标志着陕西省民航运输生产平稳复苏。

　　下一步，西安机场持续加快“中国最佳中转机场”建设，积极抢抓复工复产机遇，加快航空运输振兴，强化航网建设，提升服务品质，努力打造优质高效、竞争力强、特色鲜明的国际航空关键，为陕西发展“三个经济”，实现内陆开放新提升提供有力支撑。