[2] 周宁武 曾益坤  基于电子商务的快递物流服务项目开发研究  《物流工程与治理》 2011年01期

[5] 张长根,郑金忠;物流服务质量评估的指标体系研究[J];物流技术;2002年03期

[10] 孟捷;服务质量五个维度的顾客收留忍区分析[J];经济治理;2004年08期

[13] 沈群力;民营快递企业的市场状况研究[J];价格理论与实践;2007年10期

[6] 丰佳栋;;进步我国第三方物流企业的服务质量[J];商场现代化;2006年01期

[14] 帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、来特汉毛尔（Zeithaml）、白瑞（Berry）  SERVQUAL：一种多变量的顾客感知的服务质量度量方法   1988

[4] 丁建勇;徐茜;;国内电子商务网站快递业服务质量评价与提升策略[J];无线互联科技;2011年02期

[12] 高攀;田剑;网购环境下我国民营快递企业可持续发展研究[J];价值工程;2011年11期

[8] 马颖,佘廉,王超;进步第三方物流企业服务水平的对策[J];武汉理工大学学报(信息与治理工程版);2004年06期

[9] 王道平;杨永芳;我国国内快递市场的竞争分析[J];北京社会科学;2009年02期

[1] 柯晶琳 姜维军   电商环境下我国快递业发展对策分析   《物流科技》2014年 第3期

（三）研究中存在的题目

[11] 郭法霞;李少客;浅谈我国民营快递业存在的题目及对策[J];河北交通科技;2010年02期

参考文献

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[7] 王富华;邱花;;对我国物流企业客户满足度的初步研究[J];甘肃社会科学;2005年06期

[15] Stantos J.E-service qulity:A model of virtual service quality dimensions [J].Management service Quality,2003,3(3).

目前对快递 物流行业服务的研究大致 分两类：一是从理论的 角度进行快递物 流行业的现状描述、现状分 析、远景为主的概 念，渤海物流 ，研究其涉 及的要素和内收留等题目；二是结合案例，构 建评价模型，对快递 物流行业服务进行综合评定。可以将二者相结 合进行研究。国内外关于 快递物流行业服务的 文献涉及面很广，包括定 义、内收留、评 价模型、评价方法等 方面，并通过 相关数据的分析，得出一 系列有用的结论，北京到西安物流 ，从微观和宏 观上为快递物流 行业的发展奠定 了理论基础。其不足之 处在于没有构 建很完整的评价体 系，而且多以文献及 案例为基础,没有深进到 问卷设计或数据 处理的深度,也没有应 用到中国的第三方快 递物流企业,这一方面是 由于时间有 限,另一方面是由于 对尚在幼年 时期的中国第三方物流 企业来讲,服 务标准化多于服 务差异化,而且数 据不透明。在实践 中，海运报价 国际快递，对于改善快递物流 行业服务的实 际指导意义其 实并不大。

[3]余杨;基于SERVQUAL的第三方物流服务质量的评价研究[J];物流工程与治理;2009年05期