近日，西安市民刘女士通过淘宝一家书店为孩子购买了几套学习图书，海运报价 国际快递，商家9月10日通过百世快递将图书发往西安，本想着两天内就能收到图书，随州物流 ，哪知近一周过往，图书还未收到，“9月10号淘宝卖家发货后，12日上午货物就抵达了西安市转运中心，当天送到了西安南郊二站网点等待派件。”刘女士说，9月13日上午，物流信息显示有快递员正在派件，但是至今她都没收到快递，也没快递职员联系她。

　　随后，一名百世快递西安南郊二站网点工作职员回复记者，“站点近期货物多、人手不足，导致出了题目，送件时效较缓慢，对此表示抱歉。”工作职员说，已通知配送业务员，会尽快向用户配送快递。

　　华商报记者在刘女士提供的物流信息中看到，9月12日上午11时快递投递西安转运中心，下午1时投递西安南郊二站，9月13日上午8时显示快递员戚某正在派件，后方留有快递员和网点电话，最新的物流信息显示，9月15日下午7时，快递员戚某仍在派件中……记者尝试给该快递员联系，电话提示已关机，拨打百世快递西安南郊二站网点所留电话，始终无法接通。

　　华商报记者 于震 实习生 郭雪婷

　　9月16日，记者拨打了百世快递95320客服电话，经过查询咨询，客服职员表示，南郊二站网点货物激增，导致派件配送时效延缓，会联系网点尽快进行配送。对于是否有确切的时间能够收到快递，客服职员表示，会让网点职员回复。

　　“我拨打快递职员电话，始终提示关机，网点的电话也无人接听，目前淘宝商家正在处理此事，但是也没有结果……”刘女士说。

　　网购买的东西通过百世快递已抵达西安，绥化物流 ，5天过往了，物流信息虽始终显示正在派件，但刘女士却一直未收到快递。