中国即时配送行业新趋势 – 行业环境

B端需求：全渠道形态发展，伴随流量多极化，非餐需求快速扩收留

一、即时配送行业背景及现状

用户即时消费需求增强下贸易场景的创新，对即配服务商新场景下的配送服务提出了更高要求

用户非标场景和长尾服务需求增长，推动即配服务商增强服务能力，扩大服务范围

新冠疫情期间，大量线下业态陷进停摆状态，促使各行各业的商户积极拥抱线上化。同时，由于全国多地小区的封闭化治理措施，居民即时消费行为逐渐由线下切换为线上。在供需双方的共同推动下，同城即时消费在疫情期间迎来爆发。即使进进疫情常态化防控阶段，线下活动日渐恢复，供给真个结构性变化与需求端习惯的养成使得线上下单、线下投递模式已然成为新常态。根据艾瑞用户调研结果显示，为解决日常所需，超90%的用户更倾向于在线上消费。并且，值得留意的是，受益于此，即时配送行业发展被按下“加速键”。根据艾瑞用户调研结果，与2019年疫情发生前相比，67.1%的用户以为使用配送平台服务频次增加，即配需求增势明显。

消费者长期存在的全品类一站式消费需求与即时收货之间的矛盾推动零售行业贸易场景的不中断创新与优化。从线下商超百货至线上综合电商，消费者近场电商需求日渐显现。根据艾瑞用户调研结果，约78%的受访者在网购时更加倾向于同城商家发货。该消费者趋势以及近场电商在品类与时效上的更优平衡，驱动即时零售及广域电商两大平台加速对近场电商场景的开拓，而新场景下品类的扩展或将改变配送的工具、并单的逻辑、配送考核的指标等，这要求即配服务商提升综合能力，进而为各品类客户提供适配、优质的配送服务。

伴随网络零售持续深进居民生活，消费者对网络零售及其配套服务的要求也逐步进步。其中，履约配送时效的进步成为快递业的优化方向之一。传统快递业务体系内，同城的快递业务需要经过收发转派完整业务流程，同城快递订单时效通常会超过一天，对比来看，即时配送服务是端到端配送，不涉及中转等中间环节，可以明显提升时效，当日达甚至可实现同城快速的即时投递。因此，同城快递等业务逐渐由即时配送服务商帮助完成，来满足消费者对时效的高要求。

随各平台战略拓展、贸易模式创新，多种流量渠道在本地消费板块快速发展，流量多极化趋势愈发明显

根据即配行业所涉品类及服务的标准化程度以及这些品类、服务在C真个渗透程度可将用户需求大致划分成四类。其中，得益于餐饮外卖平台的长期教育与疫情催化下即时零售平台的高速发展，餐饮、甜品、生鲜及日化等品类的渗透率已较高，并逐渐向3C数码、美妆护肤等延伸。同时，值得留意的是，随着线上即时消费理念的不中断渗透、相关线上平台玩家服务范围与能力的提升以及智能科技的进一步应用，除了对商务函件专送、药品代买等发展较成熟的非标准即配服务需求提升外，用户对于上门试衣、代排队、代陪诊等长尾服务的需求也呈增长态势。而这些日益增长的个性化、多样化、非标化的即配服务需求，也正促使着即配服务商对应布局，提升增值服务能力，进一步扩大即配服务范围。

即时配送行业兴起受益于餐饮外卖平台在中国的飞速发展。然而，餐饮外卖的配送需求存在明显的潮汐效应。客如云监测数据显示， 10-11点和22-24点外卖比例会出现反超或与堂食平齐的情况。外卖配送订单需求存在明显波峰波谷周期，这导致即时配送的运力资源在其余时段会存在资源闲置可能，为了进步运力服务资源的盈利能力，即时配送服务商趋向于兼顾上风时段的规模效益并发力需求差异化较大时段的业务盈利性。非餐需求高度发展会带来需求差异化，其中非标准或高交付要求的订单对于专业化强的运力服务需求会愈发凸出。