信息时报讯（记者 张柳静）“双11”打响，“下半场”快递价格战早就拉开序幕，部分快递公司开始谋划涨价。但也因此引发了不少网友的吐槽，有网友称，“及时到并且送货上门可以涨，天天自取凭什么！”，有的网友则表示，“可不要乱丢乱扔，娄底物流 ，包裹面目全非...”“发货慢、运送慢、配送慢...结果还丢件？”总之就是，快递服务质量标准得提高了。

据网经社“电诉宝”用户投诉大数据显示，仅2019年上半年共计收到数百起对电商物流平台的用户投诉，其中以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方这14家平台居多。

此外，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题，其中快件损坏、快件延误、快件丢失内件缺失、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、快递柜收费、服务态度差、海淘转运、信息泄露以及售后困难成为行业十大顽疾。

“在快递配送过程中，将包裹完好无损地送到消费者手中，本是快递企业最基本的责任。但实际上，快递丢件、快件损坏的现象却时常发生，消费者理赔申诉更是难上加难，严重损害了消费者合法权益。”蒙慧欣表示，究其原因，还是快递行业监管政策滞后，行业标准缺失，对于保障消费者权益的意识不强，不重视物流服务质量的优化。此外，在法律层面相关法律法规也相对滞后，没有有效规制快递行业出现包裹延误、丢失、损毁、内件短少等不良现象。