综合上述消费者的评价，今年双11期间，大部分快递包裹都能完好无损地到达，近半快递时效符合承诺。但除此之外，消费者满意度的门槛也在逐渐提高，运通中港物流 ，对时效的要求从“单纯地快”升级为“准时达”“适时达”，对服务的需求也由标准化转变为人性化、个性化。调研数据结果显示，双11期间，顺丰速运的满意度最高，超过了92%，其中超六成表示非常满意，以较大优势“领跑”行业，而天天快递的满意度最低，不到半数。

在此次调研背后，我们也窥见了以往被视为末端配送主力军的快递服务，荆州物流 ，正通过持续迭代的新技术、新产品和新模式，以更轻的成本完成对用户的需求预判和精准匹配，重新定义人货场，不断刷新用户体验，提升快递企业的口碑与品牌创新力，更逆向赋能电商平台的持续扩张，为网购消费注入新的活力。

【一】

满意度门槛提高：快递既要准时、更要适时

快递送达时效近几年提升显著，北上广深一线城市日常基本都实现了48小时达。今年双11旺季，各大快递公司纷纷使出“杀手锏”，不断刷新双11的配送速度，部分物流平台继续推出了区域包裹“长三角72小时必达”“乡镇24小时达”等限时达要求，顺丰更在北上广深杭蓉六城推出了“极效前置”服务，让分钟级的配送时效成为现实。

1、近半快递时效符合承诺：旺季也能“准时达”

综合今年双11快递服务的全程时效来看，满意度最高的是顺丰，平均综合得分4.63分；其次是申通、中通，均得4.16分，圆通、韵达分别排在第四、第五位，分别获得4.15分和4.01分，余下邮政EMS、百世汇通、德邦快递以及天天快递都没有超过4分，而天天快递还以3.3分在综合满意度中垫底。

根据国家邮政局的统计分析显示，11月11日-16日旺季期间，全行业有1亿件包裹从发货到签收的全程处理时间从2013年的9天减少至2.4天，时限压缩了73%。南都的问卷调查也显示，47.64%的受访者表示快递公司实际运输时效与承诺时效相差不大，有42.46%的受访者认为快递公司的运输时效比承诺更快。

“零点秒杀的兰蔻口红，第二天早上顺丰快递员就给送来了，这也太快了吧！”家住上海的小杨这样对南都记者感叹。据了解，11月11日凌晨1点刚过，当很多人还忙着抢单，家住深圳的刘先生在支付完耐克预售跑鞋尾款的几分钟内，就收到了楼下丰巢快递柜预售商品到柜取件的通知短信。

今年顺丰上线的“极效前置”服务，已全面覆盖北上广深等一二线核心城市，广泛应用于3C、美妆、服饰等领域，将商品提前放置到离消费者最近的场所，当双11凌晨支付完尾款，顺丰小哥就能以最快的速度将商品送到消费者家门口。其中，对部分货品，顺丰甚至可以实现分钟级配送，消费者在支付尾款后即可前往丰巢快递柜取货，享受极致的物流服务。

事实上，消费者对快递时效满意度的门槛已经提高，除“纯快”外，对准时达的预期也日益提高。“实际送达的时间应该与承诺的预计时间差不多，这才是靠谱、稳定的快递服务的表现，不管是不是在网购高峰，”小杨对南都记者表示。

根据南都问卷调查显示，认为双11快递实际全程运输时效与承诺时效相符的800多个消费者案例中，选择顺丰的占比最多，超过60%，几乎碾压同行；而EMS最少，只有2.42%，这也是顺丰在快递时效满意度方面得分最高的主要原因。

2、需求更趋人性化：多数用户更希望“适时达”