菜鸟推出“新物流”概念，黑科技解决方案一一现身

2018-05-31 23:33 来源:猎云网

原标题：菜鸟推出“新物流”概念，黑科技解决方案一一现身

【猎云网杭州】5月31日报道（文/盛丽艳）

今日，由菜鸟网络主办的2018全球智慧物流峰会（GSLS）在杭州国际博览中心隆重举行，这已经是第三届千人规模的GSLS峰会，它究竟向我们传达了什么讯息？猎云网对本次峰会的干货进行了梳理。

最重要的信息当然是国家智能物流骨干网，阿里和菜鸟将为这张网络投资超千亿。它由两部分组成：一部分是在中国打造24小时必达的网络，另外一张网络，是沿“一带一路”并在全球实现72小时必达。菜鸟还宣布要建立世界级物流枢纽，首批纳入考虑的地点是杭州、吉隆坡、迪拜、莫斯科、列日等五大城市。详情可点此阅读猎云网此前报道。

除此之外，菜鸟还重新定义了物流，并发布了一系列重要解决方案。

新物流时代，拥抱物流IoT战略

峰会上，菜鸟总裁万霖表示，全速进入“科技+新零售+全球化”的新物流赛道。演讲中，万霖还揭开了菜鸟“物流IoT战略”的神秘面纱，菜鸟语音助手、未来园区、驼峰计划……越来越多的新产品为物流行业提效。

继阿里巴巴提出“新零售”概念后，菜鸟又率先定义了“新物流”概念。万霖指出，新物流是物流全要素、全流程、全场景的重构，是对传统物流的整体升级，让物流跟上商业快速迭代的步伐。

当前，新零售、新物流究竟是什么，众说纷纭。峰会开场播放的一则短片中，全球物流巨头集体受访回答了这个问题，认为个性化服务是核心，而技术则是关键驱动力。

“新物流不仅仅是新零售物流”，万霖认为，新物流应该包括IoT（物联网）技术、新零售物流与全球化网络三部分，引领全行业转型升级。

除科技外，新零售和全球化也被视为新物流的题中之义。

2013年成立之初，菜鸟就定下了一个小目标：实现全国24小时达、全球72小时达。“今天，我们离这个目标又近了一步”，万霖在演讲中说。万霖透露，在国内，菜鸟已经构建了可支撑分钟级配送的新零售物流网络，以最快8分钟的记录“惊呆”了买家。在全球，菜鸟已经将世界主要城市端到端配送时效提速至10天以内。

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依托阿里巴巴的新零售“八路大军”，菜鸟提出新物流赛道的整体解决方案。其中，天猫1小时达等新物流样本，采用去中心化的门店发货模式，给传统物流带来变革。

万霖还提到菜鸟与雀巢合作的“全渠道一盘货”案例，打通线上线下各个平台，实现库存共享、统一调配，“把消费者喜爱的产品在正确的时间放在正确的地方”，一年来使雀巢的跨区发货比例从60%降至10%，当日达比例从3成上升至7成。

帮快递员打电话？菜鸟语音助手发布

“你好，有你的快递。”这句大家收快递前常听的话，要发生改变了。替换它的是：“您好，我是菜鸟语音助手，您有一个快递，方便签收吗？”

凭借人工智能技术，它能够同一时间自动批量拨打巨量电话，帮助快递员派件前沟通消费者，甚至能听懂方言，准确识别消费者选择的包裹接收点，实时反馈结果，极大提升快递员效率。

菜鸟总裁万霖表示，现在快递员平均每天要派送150个快递包裹，很多人来不及打电话，如果全部采用菜鸟语音助手，预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。

“嗯，帮我放物业吧。算了，还是给我放到门口吧。”

“是放到门口吗？”“喂，还在吗，给你放在门口可以吗？”

短短的两行对话内，就做到了关键信息识别及修正，在用户长时间无反馈时主动唤起，进行对话主线保持，让机器在跟人交互过程中能同时做到“说”和“听”，辅以模仿真人的语气、语调、语速等类人语言控制能力，让机器更拟人化。

菜鸟语音助手服务依托阿里通信，并由阿里巴巴智能服务事业部阿里小蜜团队和达摩院机器智能实验室提供技术支持。

智能语音服务的背后是阿里多项顶尖人工智能技术的综合应用，包括多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通会话记忆、以及推荐预测能力等等。