近年来，末端派送本钱占物流行业总本钱的30%以上，快递公司为了竞争想方想法压缩“最后一公里”的本钱，造成了派件环节的服务质量不中断下降。快递员未经消费者同意就把快递件送到快递柜或快递驿站，让消费者上门自取的情况多发，成为快递类消费者投诉的热门之一。

　　东方网记者近日从上海市消保委获悉，国际货运 空运价格，经过多方协力督促，这一题目已得到改善。

　　据上海市消保委表露，2019年，有关于快递员在未经消费者同意的情况下，铁路运输 上海空运，擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站，给消费者造成不便或损失的投诉达624件，占快递(物流)服务类总投诉量的13.9%。而往年五月的“丰巢事件”更是引发全社会对快递派件环节消费者选择权与公平交易权的广泛关注。

　　据统计，2020年上海市消保委共收到消费者关于“未经同意，擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站”相关投诉286件，投诉量较2019年下降54.2%。占快递(物流)服务类总投诉量的比重从2019年的13.9%降至7.56%。其中，长宇物流 ，投诉量较大且占比超企业投诉总量10%的有中通、韵达和百世三家快递公司。

　　上海市消保委表示，一是要督促完善治理机制。针对快递派送延误、快递件遗失损坏等题目，督促各家公司完善治理，做到发生题目后及时告知情况、主动与消费者协商解决。二是推动建立追责机制。针对快递件虚假签收、未经同意擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站等涉及公司和员工诚信的题目，推动各家公司建立追责机制，真正把制度和规定落实到人。三是联手探索评价机制。上海市消保委将与上海市快递行业协会合作，采用多维度数据化的方法建立快递公司服务评价机制，评价结果公然向社会发布，通过消费者的选择优化竞争助力高质量发展。（东方网记者 程琦3月11日报道）

　　为保护消费者正当权益，上海市消保委多次联手快递主管部分和行业协会召开快递企业约谈会，物流转让 ，督促各家快递公司完善“快递件放进快件柜(驿站)应征得消费者明确同意”相关制度，严格快递派件治理，并推动行业出台相关规范。上海市消保委现代物流专业办公室还组织了快递派件系列暗访体察。主管部分的监管措施、行业协会的自律行动和消保委的社会监视形成协力，快递派件服务质量下降趋势得以遏制，规范性有所改善。