在被算法错误判定责任后，Normandin并不是没有上诉过。但和成千上万司机的遭遇相类似，他进进了一个希奇被亚马逊机器人踢皮球的状态。

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“能不能告诉我是什么标准没有达到？上一封解雇邮件并没有写明确。我有整个过程的记录。目前看，我的唯一‘题目’就是那天送货柜门的系统题目。我的评分过往三年来一直是超过预期。”Normandin在邮件中尝试为自己申诉。

事后，他发现自己的评分迅速下降。当他致电亚马逊司机服务中心后，解释了缘由——是储物柜的故障导致自己无法按时完成配送。但终极的结局，Normandin仍然被裁退了。

在过往递送8000多个包裹的过程中，她获得的评价一直都是“出色”。这些评价是亚马逊算法根据司机的可靠性、交付速度和服务质量对司机给出的评分。衡量标准大致是他们是否按时领取包裹，是否在预期时间窗口内交付包裹。简单来说，这个评价系统最看重的就是“准时”。 相对于Uber和Lyft的评价系统更看重服务、礼貌，亚马逊的单一维度评价让司机很难控制自己的命运，尤其是当他们经常碰到不可控的外部题目时。

“我被一个机器解雇了。”63岁的亚马逊Flex合同司机Stephen Normandin告诉彭博社。在过往四年，他作为亚马逊Flex的司机在凤凰城递送包裹。 作为类似Uber和Lyft司机一样的角色，这些司机在Flex的系统里接单和递送，帮助庞大的亚马逊电商帝国完成最后一公里的递送服务。

这让他感到震动。 在此前的三年半时间里，他的评分一直都是超过标准的评价，同时还有亚马逊的人问过他是否有爱好培训新司机。 他回想自己过往一段时间的工作，跨境铁路 国际物流，意识到使得他评分迅速下降的实际上是算法的过错。

往年10月2日凌晨三点，Normandin按照往常的习惯起床预备洗漱往递送包裹。 当他打开手机App想要看看当日亚马逊Flex送货路线时，却发现自己无论怎么尝试也无法登录进系统。 他赶忙打开邮箱，发现一封亚马逊发送的通用邮件写着：你已经被终止合作，原因是个人评分已经低于可以接受的级别。同时这封邮件告诉他，跟踪他的算法发现，他没有正确地完成工作。

实际上，Normandin被算法错误判定评分和裁员后投诉无门的遭遇尽对不是个例。 同样收到SYAM发出的解雇邮件的Flex司机大多以为亚马逊Flex司机的雇佣、解聘并没有真人操纵，而都是依靠算法。同样收到这封邮件被解雇的还有一位有三个孩子的单亲妈妈Lira。

原标题：被算法开除并无处申诉，亚马逊Flex“员工”难以忍受被算法支配的恐惧

据他回忆，往年8月开始，他开始碰到一系列他无法控制的运送延迟题目。 有一天，亚马逊的系统在天亮前给他派发了带密码的公寓大楼的配送工作。他告诉媒体，这种算法犯的错误很常见。当他抵达公寓时，发现公寓没有开门，之后按照一般惯例送到公寓办公室，然而凌晨这里同样没有开门。当他按照指示给用户打电话，由于天还没亮，用户也无法接通电话。

经过大改10多天不中断的申诉，Normandin收到了来自亚马逊不同的题名发出的多封疑似系统自动回复的邮件。除了各种客套话外，Normandin的题目还是没有解决。

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终极的一封署名SYAM的邮件于10月28日发到Normandin的邮箱。这封邮件仍然没有对Normandin的解雇提出任何解释，也没有回答Normandin提出的任何题目，只是终极宣告了Normandin的“裁员”决定。

被机器解雇的退伍老兵

几乎在同一时间，他被亚马逊算法要求将包裹送到公寓大楼的亚马逊送货柜，但却发现储物柜故障打不开。之后在拨通了亚马逊Flex服务电话30分钟后，他收到通知，将包裹退回到亚马逊送货分拣中心。

被算法开除并无处申诉，亚马逊Flex“员工”难以忍受被算法支配的恐惧

2021-06-29 13:21 来源:品 玩

“作为一个退伍老兵，我的工作理念一直是付出110%的努力，也从没有过纰漏，但没想到却被算法这样辞退了。”他说。

(图片来自彭博社）

司机们遭受不公平待遇后申诉无门

在亚马逊，冰冰冷冷的算法经常扮演了合同工老板的角色——在很少或没有人工监视的情况下雇佣、评估和解雇很多员工。 这种高度自动化的人力资源系统正在让越来越多的，靠亚马逊工作支撑家庭生活的合同工面临不公平的待遇、不公道的解雇以及申诉无门的现状。