茂名网讯 这几天，高州根子的钟先生可郁闷了。寄了200斤桂味荔枝到贵州毕节，结果坏了一半遭客户拒收，向物流公司索赔好几天了还没得到处理。茂名晚报记者昨天接报后，先后采访钟先生和物流公司客服人员，了解了相关情况。

网寄荔枝变色发霉，客户拒收

昨天下午，高州根子的钟先生向茂名晚报记者反映称，他在6月2日下午在根子镇分10箱寄出200斤桂味荔枝，目的地是贵州省毕节市黔西县中建乡，承运物流公司为跨越速运。

6月5日下午5时多，客户在微信上告知已拒收他寄出的荔枝，原因是开箱验货发现荔枝大概有一半坏掉了。

钟先生说，客户当时拍了照片发给他。记者看到照片中的荔枝确实有很多已变色或发霉。“收购这200斤桂味荔枝花了4000元，寄往贵州运费又1660元，总共损失了5660元！”

寄件人要求赔偿未果

钟先生查询物流信息后认为物流公司配送超时。他向记者提供了物流信息截图，显示揽件时间为6月2日14时55分,签收时间为6月5日15时4分。“我选的是生鲜冷链配送方式，收寄点的人员说三天内到达。但根据物流信息，是超时了，虽然只超了一点点。而且我的客户拒收了，物流信息却显示签收了！”钟先生说，关键是荔枝坏掉了，客户拒付货款，他分文未得，损失惨重。

客户拒收荔枝后，钟先生便联系物流公司要求赔偿，但一直未果。“每次致电物流公司的客服，都是拖延着，后来我说要投诉，他们就说配送没有超时效，拒绝赔偿。到现在还没有给我处理，荔枝也不知在何处了。”

据钟先生称，寄件时他是自己包装，用了泡沫箱，也放了冰袋。

物流公司客服称“在时效内”

昨天下午4时多，记者拨打了跨越速运的客服热线，一名男客服接了电话。记者表明身份后就钟先生的情况进行了询问，该客服人员输入物流单号查询后表示，需要由相关的对接人员来处理，稍后会答复记者。

至下午5时多，记者再次拨打客服热线，接电话的是另一名女客服，她查询钟先生的单号后称，已接到寄件人的申请，尚在处理流程中，并称这个快件的配送并没有超时。记者就钟先生所说的“72小时”向客服提出疑问，她称不同配送方式其时效也不同，禹州物流 ，而钟先生的快件6月2日下午从广东高州寄出，预计是6月6日到达目的地，但6月5日就到达了，所以在配送时效之内。最后该客服同样称具体事宜需要相关对接人员来处理和回复，并表示会尽快回复记者。

随后，记者登录跨越速运官网，输入钟先生提供的寄件地址和收件地址，欲查询配送时效，但总提示“您的请求太过频繁，请稍后重试！”登录其公众号查询多次也提示“查询失败”。

记者登录顺丰速运官网查询到，茂名高州寄往贵州毕节，下午3时寄出的话预计第三天18时前到达。记者又致电咨询，顺丰客服称顺丰标快是3天内到达。一名水果电商告诉记者，生鲜水果寄往外省配送时效一般要求在72小时内，但钟先生的快件即使超时一点点，也未必是荔枝坏掉的主要原因，因此，需要弄清楚荔枝为何坏掉，只有明确责任才能有效索赔。

截至昨晚10时发稿时，跨越速运客服仍未回复记者。钟先生表示，他做网售荔枝生意已有两三年，以往通过快递寄送荔枝如发生配送超时或其他问题，绥化物流 ，一般都会得到处理。这次若得不到公正处理，他会投诉到底。

茂名晚报将继续跟踪此事。

茂名日报社全媒体记者刘锋兰