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提升客户满意度 建立窗口岗位服务承诺制度 -美国空运双清
海运新闻 | 2023-02-06 23:35
通过智能科技与流程化装卸生产工艺有机结合，实现装车楼装车作业无人化的快速自动定量装车，协力解决制约难点，实现整车偏载率下降8%，进步装车效率13%；推动门机智能化升级，攻克了激光建模、抓斗防摇、路线巡航等多项技术难关，首次实现门机自动化重载作业。
创新生产工艺，流程再造见成效
开释改革红利，作业效率创新高
来源：山东港口 击鼓催征，奋楫扬帆。山东港口日照港心往一处想、劲往一处使，同船共济、奋斗争先，用实干创佳绩，用服务赢满足，全面助力大宗干散货聪明绿色示范港口建设。
建立“窗口”岗位服务承诺制度，将服务承诺放在显眼位置公示，现场职员佩戴“春天服务”胸牌，亮身份、亮职责、亮承诺，诚心接受客户监视；助力打造“春天服务”品牌，在春节假期前后为来港司机预备一份份冬日热和，不中断提升客户满足度、幸福感。
持续优化作业流程，打造“三提前”作业模式，坚持落实“一船一策”方案，紧盯流程装卸船作业，及时调整船、调整舱、调整垛，提升流程化作业水平，首次9条流程线同时作业，3艘开普船同时接卸，实现在泊船载货量超百万吨，最大限度发挥泊位能力，加快船舶周转率。
创新生产工艺，流程再造见成效
首战就是决战，起步就是冲刺！1月份，山东港口日照港一公司货物吞吐量同比增长19%，利润同比增长24.7%，创生产作业纪录3项，顺利实现首月开门红。
在生产业务部的统筹下，与二公司携手开启“突船会战”，整合资源压缩锚地船舶，锚地开普船等泊时间由中旬的6天缩短至0.5天，极大的缓解了开普船等泊压力。
强化内外联动，靠离能力再突破
按照山东港口日照港生产业务运营体制改革要求，一公司突破生产桎梏，通过打造“三合一”联合运行模式，实现调度指挥、固机操纵、流机配合统筹治理，通过建立全新完备的生产新流程体系，3次打破生产作业纪录，船舶作业效率提升5.9%。
2023年，循着全面开启建设大宗干散货聪明绿色示范港口新征程的目标，山东港口日照港一公司以水滴石穿的毅力、坚如磐石的定力、只争朝夕的努力，事事争先、时时争先、人人争先，用春天般的服务，强势开启兔年新篇章。
全员春天服务，提升客户满足度
坚持题目导向，全面实施工艺创新，利用设备革新手段，立足融合，统筹资源，国际物流，首次完成装船机铁矿石作业，较传统门机装铁矿石，提升了装船效率，减少了现场作业职员和倒运费用；本月完成流程化卸船作业同比提升48.3％，卸船作业量效齐增，流程化作业迈上新台阶。
开释改革红利，作业效率创新高
来源：山东港口 击鼓催征，奋楫扬帆。山东港口日照港心往一处想、劲往一处使，同船共济、奋斗争先，用实干创佳绩，用服务赢满足，全面助力大宗干散货聪明绿色示范港口建设。
建立“窗口”岗位服务承诺制度，将服务承诺放在显眼位置公示，现场职员佩戴“春天服务”胸牌，亮身份、亮职责、亮承诺，诚心接受客户监视；助力打造“春天服务”品牌，在春节假期前后为来港司机预备一份份冬日热和，不中断提升客户满足度、幸福感。
持续优化作业流程，打造“三提前”作业模式，坚持落实“一船一策”方案，紧盯流程装卸船作业，及时调整船、调整舱、调整垛，提升流程化作业水平，首次9条流程线同时作业，3艘开普船同时接卸，实现在泊船载货量超百万吨，最大限度发挥泊位能力，加快船舶周转率。
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